兴业银行临沂分行结合疫情防控开展3·15消保宣传周活动

　　3·15国际消费者权益日前夕，兴业银行临沂分行积极落实上级行和监管部门开展消费者权益保护教育宣传周通知精神，将宣传周活动与疫情防控结合起来，以疫情防控为重点，在全辖范围开展金融消费者权益保护宣传活动。

　　一是加强厅堂管理。明确了厅堂服务及疫情防控的基本流程，严格按照关于疫情防控的相关规定，做好进入厅堂人员的甄别工作，并为消费者提供消毒酒精、棉签、口罩等，一方面做好厅堂秩序引导工作，另一方面也向客户介绍疫情防控知识，切实保护来行消费者的健康和安全。

　　二是强化线上服务。疫情期间，为减少客户出行的风险，该行要求各网点优化线上办公流程化管理，由理财经理、客户经理通过线上指导客户自助办理业务，在保证合规的同时，提升服务效率，满足客户需求。最大限度地减少线下接触频率，降低疫情传染风险，实现足不出户享受金融服务。同时通过线上向广大金融消费者发送防疫知识，提升广大金融消费者的防疫意识。

　　三是关注特殊服务。针对老年客户，多一份关心和关注，及时提醒客户防范网络诈骗，守护自己的养老钱。

　　疫情防控不松懈，金融服务更需持之以恒，兴业银行临沂分行将在今后的工作中，切实提升全员服务意识，通过不同形式的宣传提高金融消费者的风险意识和自我保护能力，为营造良好的金融环境贡献力量。（朱玉翔）