巾帼绽芳华 战疫进行时——山东平邑农商银行女职工先进事迹纪实
编辑：鲁南网 发布时间：2020年03月09日 阅读 282
作为农商银行中的普通一员，女职工在家庭中是母亲，是妻子，是女儿，但在疫情防控工作中，她们都是女战士。她们逆行而上，不甘落后，顾全大局，以实际行动撑起农商银行防控疫情与业务工作的“半边天”。
进行时之一：
甘于奉献的支行“掌门人”
——白彦支行行长杜杭州
在农商银行的岗位上奋斗了十几个春秋，对待工作兢兢业业，对待同事和蔼可亲，对待父母精心孝顺。在工作、生活中始终以党员的身份高标准、严要求来约束自己，面对困难始终冲锋在前，她就是平邑农商银行白彦支行行长杜杭州。
爸爸，疫情期间工作很忙，我最近可能来不及回家
杜杭州的公公身体不好，春节前去天津进行治疗的时间正是年前的业务旺季，她也没有请假去看望和照顾。疫情期间，公公从天津治疗回来后，一直在家自我隔离，她却无法一直在跟前照顾。作为儿媳她很愧疚，但是随着网点复工后正常营业，任务更加艰巨，疫情的防控以及业务的开展更离不开她，她要为每个职工、每位客户负责。她还是用更多的时间坚守在了工作岗位。
儿子， 你很优秀，要学会独立、照顾自己
杜杭州只能这样鼓励孩子，她和丈夫都是农商银行的员工，都忙碌在工作一线，根本顾不上孩子。婆婆要照顾公公，家里就剩下自己十多岁的儿子，一天的吃饭、学习都要靠孩子自己来解决。孩子虽然小，但是孩子很懂事，他知道爸爸妈妈很忙，不能给爸爸妈妈添麻烦。在妈妈的鼓励下，小小的年纪自己学会了照顾自己，自己给自己做饭，自己监督自己的学习。每当看到孩子比同龄孩子更早的成熟，她便偷偷流下了泪水。
家庭需要我，但是我的工作、我的员工更需要我
疫情期间，她总是早早到达单位，提前做好工作部署，带领员工进行网点消毒工作，为每一个客户进行体温测量，维持现场秩序，检查口罩的佩戴，认真登记信息。数十天的重复劳动，她的声音变得嘶哑，腰酸背痛。
白天营业结束她的工作却没结束，她还要去拓展业务，走访客户，了解企业资金需求，解决百姓金融需求。疫情期间她累计走访企业8家，走访行政村15个。在了解到的山东华星奥建新型建材有限公司和山东福千源装饰新材料有限公司有复工复产的资金需求时，她第一时间上门进行对接，及时为企业办理了授信。
身为儿女她不是称职的，身为母亲她是满怀愧疚的，但身为员工身为单位负责人她是尽职尽责的。在她身上彰显的是农商人的付出，更彰显了农商银行作为老百姓自己银行的的工匠精神。
进行时之二：
热情服务的分理处“当家人”
——莲西分理处负责人张华楠
冲在一线，她是厅堂那只美丽蝴蝶
分理处实行隔天上班制，分理处不上班的时候，张华楠就会早早来到营业室，戴好口罩和手套，帮助运营主管对厅堂机具进行消毒，保证到网点客户办理业务时的安全，细心地对座椅及柜台进行消毒，在消毒的同时，协助运营主管维护厅堂秩序。下午4:00营业室关门，很多在厅堂内等候办理业务的顾客，难免会有些心急，这时候，她就会耐心的走到客户身边，一一询问着要办理什么业务。能够到自助柜员机办理的，她会引导顾客去自助银行区办理，不能办理的，她会在消毒的同时与客户聊些家常，消减客户的烦躁情绪，她在厅堂内像一只美丽的蝴蝶，飞舞在每个需要帮助的客户身边。
服务客户，她是顾客眼中服务楷模
前两天，有位客户着急的走进莲西分理处的营业室说，“怎么办，我妈妈取补助的卡丢了，我们等着用钱，我能帮她取吗？”她听到了，赶忙走了过来，问他怎么回事，原来，这个小伙子的母亲身体有残疾，原来靠他和他的父亲外出打工挣点钱，最近因为疫情，爷俩都没有出去干活，一家三口只能靠他母亲的残疾人补贴生活，可是银行卡又丢了，他母亲精神和身体都有残疾，没办法自己来办理，这可急坏了这个小伙子。
她听完，对小伙子说，现在疫情期间我们没有办法去你家帮你办理，这样吧，你找辆车把你妈妈带过来，我在车上为她办理。等所有业务都办理完毕后，小伙子激动地说：“你们这服务太好了！没想到疫情期间，你们女同志上门办业务都没有一点含糊，以后业务就在你们这办了。”
创意不断，她是农商银行的宣传先锋
疫情期间，没有办法去做厅堂营销，她就在维护秩序的时候，兜里揣着自己印制的宣传单页，边维持秩序，边为客户推荐该行的存贷产品，朋友圈里永远都是不断更新的宣传图片，她成为周边小区有名的农商人，大家有需要，都喜欢打电话向她咨询，她就是农商银行的宣传先锋。
疫情当前，主动服务，哪里需要，她便在哪里，她便是热情服务的分理处负责人——张华楠，一位个头不高、勇于担当、甘于付出、尽心尽责的农商人。
进行时之三：
“斐”同凡响的战疫农商人
——柏林支行会计主管李斐斐
清晨六点，来到了两个年幼的双胞胎女儿床边，看着女儿稚嫩的脸庞，李斐斐感到些许愧疚。昨天答应回家陪女儿画画的，因为在单位加班她再次食言。缓过神后，招呼同在农商银行工作的丈夫帮助女儿穿衣服、洗漱、梳头，自己装了两个煮鸡蛋就去了单位。每天她都是第一个到达单位，先是给营业区域消毒，然后给自助设备消毒，一天4次，从未间断。做好了营业前的准备工作，此时她才想起口袋中的鸡蛋，就着热水，咽下冷冰冰的鸡蛋。
李斐斐，2008年参加工作，历任平邑农商银行临涧支行、庞庄支行会计主管，现任柏林支行会计主管。她在家庭中是母亲，是妻子，但在疫情防控工作中，她更是农商银行战疫一线的普通一员。
恪尽职守，“斐”比寻常
内勤工作繁琐而劳累，有干不完的活，操不够的心，操作风险防控要求高。尤其是在“战疫”的特殊时期，更是马虎不得。在接到行总部下达的对外营业通知后，她更是提前做好营业期间的各种防护预案，坚守在营业大厅外为前来办理业务的客户测量体温并登记信息。一天，李斐斐在大厅外值班，看见一位没有戴口罩的客户远远地朝营业厅走来，她急忙迎上前去。在得知这位客户没有买到口罩后，李斐斐立即从自己的车上拿来一个口罩让客户戴上，并嘱付他在这种非常时期出门一定要戴好口罩，注意个人防护。客户非常感动，对她竖起了大拇指。
群策群力，成绩“斐”然
在做好日常的防疫工作的同时，李斐斐不忘强化会计、出纳各项规章制度的落实，严格执行各项业务操作规程。一方面及时审查传票，监督检查柜员操作执行情况。另一方面实地查看，现场监督，督促员工严格按照操作程序，做到合规合法。在她的带领下，柏林支行人均业务量稳居全县前三，柜员业务素质过硬，内控管理井井有条，会计主管履职考核名列前茅。
交口称赞，“斐”同凡响
2月7日，柏林支行因疫情期间无法对外营业，刚回到家里的李斐斐接到柏林镇财政所领导的电话，得知镇政府的防疫款项从县财政局下拨后需要第一时间处理账务后，她又立即和另一名同事急匆匆返回了单位。因为款项处理及时，当地镇政府的各项防疫物品的采购都能顺利进行，她们的工作受到了镇领导的一致好评。受疫情的影响，部分企业客户无法亲自到营业厅来对账，李斐斐又和同事一起利用下班时间上门为企业客户对账并引导他们使用网银对账。截至2月底，她们累计上门对账50余户，总行程300余公里。
工作期间，李斐斐不仅做好柜面授权工作，而且积极到厅堂为客户解答各种业务问题，遇到情绪急躁的客户，她总是冲在前，安抚客户情绪。下班后，她又开始了新一轮的工作——电话营销。疫情期间，她累计电话营销客户110户，建立客户档案80人，营销存款150万元。
这是李斐斐工作的缩影。她用自己的实际行动坚守着农商银行人的诚信和担当，用踏实可靠的努力为同事、为客户带来贴心的保护和热心周到的服务。
进行时之四：
疫情面前，“潇”勇善战
——郑城支行业务行长祝潇潇
祝潇潇是平邑农商银行郑城支行的业务行长，疫情来临，她在做好单位和家庭安全防护的同时，采取多种措施进行客户的营销与维护。当疫情最严峻的那段时间，虽说待在家里就是抗击疫情最大的贡献，但是祝潇潇在家也时刻不忘工作。她通过微信群带领客户经理进行电话营销，询问客户存贷款需求情况，进行预约业务登记，提示客户做好疫情防护，及时为客户排忧解难。疫情期间，累计电话回访营销客户500余户，营销维护客户存款400余万元。
随着网点复工，祝潇潇主动担当起防护的第一道防线，乍暖还寒，她负责在营业厅门口为前来办理业务的客户测量体温，做好客户引导工作，为客户送去如春风似的关怀。
身为业务行长，她身先士卒，带头营销，为客户提供无微不至的温馨服务。在企业复工之际，她了解到客户刘某因疫情期间回款不及时完成资金周转紧张，在做足防疫措施后上门为客户办理，仅用最一天时间就为客户办理了一份15万元的“信e贷”贷款，解决了客户的燃眉之急。
夜幕降临，同事们都下班回家了，只有信贷专柜祝潇潇工作岗位的灯还亮着。因为营业期间要做好疫情防控，为客户提供安全的业务办理环境，客户资料的整理和电话营销就只能下班再做了。把疫情防控和客户维护都做好，她的心里就踏实了，付出是为了一切更美好！
进行时之五：
“战疫”中坚守岗位的铿锵玫瑰
——业务管理部杨晓晓
她叫杨晓晓，是平邑农商银行党员先锋队的一员。转眼间，杨晓晓在业务管理部已经工作了八个年头。这八年的时间里，她一直兢兢业业高效完成领导交办的每项工作，在从事统计岗位期间连续三年被评为省级、市级优秀统计人员。新冠肺炎疫情期间，作为业务管理部的一员，她始终坚守在工作岗位上。
“疫”不容辞，坚守岗位不放弃
大年初三过后，面对不断紧张的防疫形势，小区都选择封闭车辆进出。就像同科室其他同事一样，她毅然主动放弃在家休息的机会，选择到单位去加班，而且一工作就是一整天。为了减少来回往返的时间，她有很长一段时间都是午饭晚饭一碗泡面打发。晚上九点多回家看到已经熟睡的孩子们，内心不免一阵阵酸楚。面对家里老人的不解，她总是解释：我们部室的大部分数据都需要用内网，所以我们不能在家办公，即使是现在的形势下也必须到单位去，不能影响全行业务数字的统计汇总。就这样，她从大年初三过后一直没间断到单位正常上班，高效完成了各项工作任务。
战“疫”一线，点滴服务显温馨
单位开始轮流营业以后，一线基层网点需要帮扶人手，她又主动请战，到了路途很远的地方支行去帮扶。在网点，她同其他一线人员一样，一站就是一天，中间喝口水的时间都来不及。“请您佩戴好口罩”“麻烦您抬一下脚底我给您消消毒”。一声声话语，一个个动作，一天要重复二百多遍。有人问她累不累，她笑着说：“不累！能给网点帮点忙，心里很踏实。”
疫情就是命令，责任重于泰山。在金融战“疫”一线，像杨晓晓一样的农商行“铿锵玫瑰”们用真诚的服务赢得客户的称赞，用高度的责任感保障各项工作的正常开展，为打赢抗疫阻击战作出了积极贡献。
进行时之六：
愿做顾客的金融服务贴心人
——温水支行柜员李祎
“你们先去吃吧，等我为这个顾客办完业务就去吃。”李祎回答着同事的提醒。转眼又到了下午1点了，她还没有去吃饭。每当同事们提醒她一定要按时吃饭时，她总是说：“我晚吃一会儿，客户就少等一会儿。”
李祎，2013年参加工作，先后在庞庄支行、白彦支行温水支行等多个网点做综合柜员。虽然已经八个多月的身孕了，但是自从疫情爆发以来，她从来没有因为身体原因要求过特殊待遇，反而更加积极主动地办理业务，没请过一天假，没喊过一声累。从早晨七点多出门，到下午五点多从单位开始回家，10个多小时的时间除了吃饭上厕所，从没有离开过岗位。一天接待60多位客户，办理100多笔业务。
在为顾客办理对公业务时，她总是利用晚上或者闲暇时间提前整理好资料。曾有位客户夸奖说：“她是我见过的服务最好的！”是的，由于李祎业务知识过硬，办理业务速度快，质量高，受到了广大客户的一致好评。
在给临沂三牧食品有限公司开立对公账户时，正值业务旺季，客户一直不断。她只能见缝插针地办理业务，终于马不停蹄地办完了所有的手续，一点半多才吃上午饭。她苦练技能，多次被评为四星级柜员。2019年获得全市技术比赛计算机传票翻打第六名。在2019年四季度柜员星级评定中打破计算机传票县级记录。不仅如此，她还总结了办理公户业务的整套操作流程，利用自己的专业知识带领其他同事一起进步。
大厅里的签字笔、柜外清、座椅，每一个客户离开时都需要消毒一次。手套被汗水打湿了，坚持。一天下来，累得腰酸背痛，也要坚持。当看到客户离开时真诚道谢的笑容，她觉得一切都是值得的。
进行时之七：
奋战一线的“农商人”
——城关支行客户经理许萍
她叫许萍，平邑农商银行城关支行的一名客户经理，服务着510多个客户，管理着1个多亿的贷款和1000多万的存款。在新冠肺炎防疫的特殊时期，她冲锋在前，始终把“我是党员，要起模范带头作用”信念记在心间。
停业不停服务
停业期间，她利用电话、短信、微信、飞信等多种渠道联系管理的每个客户，了解客户的情况，主动服务，分类指导，耐心帮助客户通过网上银行和自助设备及时还放款，通过政策解读，帮助客户解决因停工停产造成暂时贷款逾期等问题。营业期间，为确保同事和客户的健康和安全，在不耽误业务办理的情况下，她还承担着网点消杀、为客户测量体温、引导客户分流等工作。
舍小家顾大家
疫情期间，许萍的父亲因病住院。因为工作忙，她一直都没来得及到医院照顾，直到父亲出院的那天才趁中午休息的时间，到医院办理了出院手续。特殊时期，“虽然辛苦，但是一切付出都是值得的，客户的满意就是最好的回报。”许萍如是说。
进行时之八：
隔离病毒，不隔离服务
——城区支行柜员孙甜甜
农历大年初一，本应在老家沂水度过新年假期的孙甜甜和他的丈夫就回到了平邑，面对疫情，他的丈夫作为一名医护人员战斗在疫情防控一线，而她却拖着七个月的身孕工作在柜员岗位。
孙甜甜是平邑农商银行城区支行一名柜员，也是一名医务工作者家属。“疫情防控没有小事，服务客户重于泰山。”疫情发生后，她以巾帼不让须眉的铿锵情怀，勇敢担当，保证了疫情期间金融服务畅通。
控疫情，抓业务，两不误。在做对公户的回访时，孙甜甜发现某外地企业平邑分公司企业网银证书到期并且法人更换，为减少客户不必要的麻烦，她耐心告知办理业务需要准备的资料及农商银行营业时间，并及时为客户进行预约办理。在了解到客户林某需要办理20万元定期存款因疫情防控，担心农商银行网点无法正常营业时，她一方面客户细心沟通解释，另一方面按照“急事急办、特事特办”的原则，及时电话联系协调客户进行办理。
面对人员紧张，她没有把自己当成一个准妈妈，每天提前来到单位对营业内外、卫生间、洗手池、通勤工具等公共区域及相关物品进行全面消毒，坚持上岗服务好每一客户。柜台办理业务期间，认真与客户沟通交流，发现客户有贷款及办理聚合支付等业务需求的客户及时进行推介。白天，她在柜台办理业务，负责门市业务及397个对公账户的管理和对账工作。夜晚，她利用休息时间，有针对性地筛选优质潜在客户进行电话、微信营销，疫情发生以来，累计电话营销客户100余户，营销存款120万元，真正做到了“隔离病毒，不隔离服务”。
进行时之九：
帮扶路上的“娘子军”
——莲东分理处柜员孙甜甜
她叫徐开玲，来自平邑农商银行莲东分理处的一名职工，同时也是党员先锋队的一员。疫情防控期间，她主动申请去最偏远网点进行帮扶。
我要到偏远网点一线去
根据疫情防控需要，春节以后防疫形势最严峻的那段时间，平邑农商银行实行网点轮流营业，大网点隔天错时营业，一般分理处暂停营业。作为一般分理处的一名柜员，徐开玲本可安心在家，陪伴家人，但是身为党员的她，得知部分乡镇网点营业压力大、服务的人手少的情况以后，放弃了在家休息、陪伴家人的机会，主动向行总部提出申请，要到最偏远的网点去帮扶。“看着同事们顶着防疫压力，奋战在一线，我在家里坐不住！”在她的一再坚持下，行总部把她安排到距离县城近百里的白彦支行进行帮扶。帮扶期间，徐开玲凭借娴熟的业务技能、高效的办理速度、耐心细致的服务态度给前来办理业务的客户留下了深刻的印象。“这个小姑娘真不孬，脾气好，办的还快”，一位来取养老金的老大娘由衷地说。
由于前来办理业务的客户多，并且老年人居多，天气又比较冷，为了让客户少等一会儿，早办一会儿，徐开玲和白彦支行的同事们往往要等到下午2点不是很忙的时候才轮流吃午饭。早上倒的一杯水，往往下午还是原封不动，直到下班后才发现忘记喝。就是凭着这种认真负责的态度，徐开玲平均每天接待客户70多人次，帮扶期间累计办理业务745笔，为白彦支行缓解门市服务压力发挥了至关重要的作用。
我是一名母亲，但我也是一名党员
这是徐开玲申请去最一线岗位之前对家人说的话。徐开玲有两个孩子，最大的孩子6岁，最小的孩子只有3岁，孩子还很小，需要母亲的照顾。就在去白彦支行帮扶的第一天，早晨早早起床本想偷偷离开，就在她开门的那一刹那，两个熟睡的孩子醒了，吵着闹着要找妈妈。看着孩子拉扯着自己的衣角、眼泪汪汪的可怜样子，作为母亲的她瞬间也哭了，眼泪抑制不住留下来。在家人的帮助下哄好孩子，来不及擦拭眼角的泪水，她便急匆匆地往单位赶……
“对孩子肯定是有亏欠，但是全国人民都在抗疫，咱也不能闲着。舍小家顾大家，关键时刻顶上去，这不就是党员的职责所在嘛！”当同事问她为什么这么坚持的时候，她笑嘻嘻地说。多么可爱的员工啊，竟让人无言以对！
徐开玲这种情况，是平邑农商银行广大女职工的一个缩影。疫情发生以来，全行近40名女职工主动请缨到基层偏远网点开展帮扶。她们有的奋战在三尺柜台，为群众办理业务，有的奔波于厅堂内外，为客户解答业务咨询、帮助维护秩序，随处可见她们忙碌的身影。
“女神节”在即，让我们向农商“娘子军”致敬！(孙 珂)
进行时之一：
甘于奉献的支行“掌门人”
——白彦支行行长杜杭州
在农商银行的岗位上奋斗了十几个春秋，对待工作兢兢业业，对待同事和蔼可亲，对待父母精心孝顺。在工作、生活中始终以党员的身份高标准、严要求来约束自己，面对困难始终冲锋在前，她就是平邑农商银行白彦支行行长杜杭州。
爸爸，疫情期间工作很忙，我最近可能来不及回家
杜杭州的公公身体不好，春节前去天津进行治疗的时间正是年前的业务旺季，她也没有请假去看望和照顾。疫情期间，公公从天津治疗回来后，一直在家自我隔离，她却无法一直在跟前照顾。作为儿媳她很愧疚，但是随着网点复工后正常营业，任务更加艰巨，疫情的防控以及业务的开展更离不开她，她要为每个职工、每位客户负责。她还是用更多的时间坚守在了工作岗位。
儿子， 你很优秀，要学会独立、照顾自己
杜杭州只能这样鼓励孩子，她和丈夫都是农商银行的员工，都忙碌在工作一线，根本顾不上孩子。婆婆要照顾公公，家里就剩下自己十多岁的儿子，一天的吃饭、学习都要靠孩子自己来解决。孩子虽然小，但是孩子很懂事，他知道爸爸妈妈很忙，不能给爸爸妈妈添麻烦。在妈妈的鼓励下，小小的年纪自己学会了照顾自己，自己给自己做饭，自己监督自己的学习。每当看到孩子比同龄孩子更早的成熟，她便偷偷流下了泪水。
家庭需要我，但是我的工作、我的员工更需要我
疫情期间，她总是早早到达单位，提前做好工作部署，带领员工进行网点消毒工作，为每一个客户进行体温测量，维持现场秩序，检查口罩的佩戴，认真登记信息。数十天的重复劳动，她的声音变得嘶哑，腰酸背痛。
白天营业结束她的工作却没结束，她还要去拓展业务，走访客户，了解企业资金需求，解决百姓金融需求。疫情期间她累计走访企业8家，走访行政村15个。在了解到的山东华星奥建新型建材有限公司和山东福千源装饰新材料有限公司有复工复产的资金需求时，她第一时间上门进行对接，及时为企业办理了授信。
身为儿女她不是称职的，身为母亲她是满怀愧疚的，但身为员工身为单位负责人她是尽职尽责的。在她身上彰显的是农商人的付出，更彰显了农商银行作为老百姓自己银行的的工匠精神。
进行时之二：
热情服务的分理处“当家人”
——莲西分理处负责人张华楠
冲在一线，她是厅堂那只美丽蝴蝶
分理处实行隔天上班制，分理处不上班的时候，张华楠就会早早来到营业室，戴好口罩和手套，帮助运营主管对厅堂机具进行消毒，保证到网点客户办理业务时的安全，细心地对座椅及柜台进行消毒，在消毒的同时，协助运营主管维护厅堂秩序。下午4:00营业室关门，很多在厅堂内等候办理业务的顾客，难免会有些心急，这时候，她就会耐心的走到客户身边，一一询问着要办理什么业务。能够到自助柜员机办理的，她会引导顾客去自助银行区办理，不能办理的，她会在消毒的同时与客户聊些家常，消减客户的烦躁情绪，她在厅堂内像一只美丽的蝴蝶，飞舞在每个需要帮助的客户身边。
服务客户，她是顾客眼中服务楷模
前两天，有位客户着急的走进莲西分理处的营业室说，“怎么办，我妈妈取补助的卡丢了，我们等着用钱，我能帮她取吗？”她听到了，赶忙走了过来，问他怎么回事，原来，这个小伙子的母亲身体有残疾，原来靠他和他的父亲外出打工挣点钱，最近因为疫情，爷俩都没有出去干活，一家三口只能靠他母亲的残疾人补贴生活，可是银行卡又丢了，他母亲精神和身体都有残疾，没办法自己来办理，这可急坏了这个小伙子。
她听完，对小伙子说，现在疫情期间我们没有办法去你家帮你办理，这样吧，你找辆车把你妈妈带过来，我在车上为她办理。等所有业务都办理完毕后，小伙子激动地说：“你们这服务太好了！没想到疫情期间，你们女同志上门办业务都没有一点含糊，以后业务就在你们这办了。”
创意不断，她是农商银行的宣传先锋
疫情期间，没有办法去做厅堂营销，她就在维护秩序的时候，兜里揣着自己印制的宣传单页，边维持秩序，边为客户推荐该行的存贷产品，朋友圈里永远都是不断更新的宣传图片，她成为周边小区有名的农商人，大家有需要，都喜欢打电话向她咨询，她就是农商银行的宣传先锋。
疫情当前，主动服务，哪里需要，她便在哪里，她便是热情服务的分理处负责人——张华楠，一位个头不高、勇于担当、甘于付出、尽心尽责的农商人。
进行时之三：
“斐”同凡响的战疫农商人
——柏林支行会计主管李斐斐
清晨六点，来到了两个年幼的双胞胎女儿床边，看着女儿稚嫩的脸庞，李斐斐感到些许愧疚。昨天答应回家陪女儿画画的，因为在单位加班她再次食言。缓过神后，招呼同在农商银行工作的丈夫帮助女儿穿衣服、洗漱、梳头，自己装了两个煮鸡蛋就去了单位。每天她都是第一个到达单位，先是给营业区域消毒，然后给自助设备消毒，一天4次，从未间断。做好了营业前的准备工作，此时她才想起口袋中的鸡蛋，就着热水，咽下冷冰冰的鸡蛋。
李斐斐，2008年参加工作，历任平邑农商银行临涧支行、庞庄支行会计主管，现任柏林支行会计主管。她在家庭中是母亲，是妻子，但在疫情防控工作中，她更是农商银行战疫一线的普通一员。
恪尽职守，“斐”比寻常
内勤工作繁琐而劳累，有干不完的活，操不够的心，操作风险防控要求高。尤其是在“战疫”的特殊时期，更是马虎不得。在接到行总部下达的对外营业通知后，她更是提前做好营业期间的各种防护预案，坚守在营业大厅外为前来办理业务的客户测量体温并登记信息。一天，李斐斐在大厅外值班，看见一位没有戴口罩的客户远远地朝营业厅走来，她急忙迎上前去。在得知这位客户没有买到口罩后，李斐斐立即从自己的车上拿来一个口罩让客户戴上，并嘱付他在这种非常时期出门一定要戴好口罩，注意个人防护。客户非常感动，对她竖起了大拇指。
群策群力，成绩“斐”然
在做好日常的防疫工作的同时，李斐斐不忘强化会计、出纳各项规章制度的落实，严格执行各项业务操作规程。一方面及时审查传票，监督检查柜员操作执行情况。另一方面实地查看，现场监督，督促员工严格按照操作程序，做到合规合法。在她的带领下，柏林支行人均业务量稳居全县前三，柜员业务素质过硬，内控管理井井有条，会计主管履职考核名列前茅。
交口称赞，“斐”同凡响
2月7日，柏林支行因疫情期间无法对外营业，刚回到家里的李斐斐接到柏林镇财政所领导的电话，得知镇政府的防疫款项从县财政局下拨后需要第一时间处理账务后，她又立即和另一名同事急匆匆返回了单位。因为款项处理及时，当地镇政府的各项防疫物品的采购都能顺利进行，她们的工作受到了镇领导的一致好评。受疫情的影响，部分企业客户无法亲自到营业厅来对账，李斐斐又和同事一起利用下班时间上门为企业客户对账并引导他们使用网银对账。截至2月底，她们累计上门对账50余户，总行程300余公里。
工作期间，李斐斐不仅做好柜面授权工作，而且积极到厅堂为客户解答各种业务问题，遇到情绪急躁的客户，她总是冲在前，安抚客户情绪。下班后，她又开始了新一轮的工作——电话营销。疫情期间，她累计电话营销客户110户，建立客户档案80人，营销存款150万元。
这是李斐斐工作的缩影。她用自己的实际行动坚守着农商银行人的诚信和担当，用踏实可靠的努力为同事、为客户带来贴心的保护和热心周到的服务。
进行时之四：
疫情面前，“潇”勇善战
——郑城支行业务行长祝潇潇
祝潇潇是平邑农商银行郑城支行的业务行长，疫情来临，她在做好单位和家庭安全防护的同时，采取多种措施进行客户的营销与维护。当疫情最严峻的那段时间，虽说待在家里就是抗击疫情最大的贡献，但是祝潇潇在家也时刻不忘工作。她通过微信群带领客户经理进行电话营销，询问客户存贷款需求情况，进行预约业务登记，提示客户做好疫情防护，及时为客户排忧解难。疫情期间，累计电话回访营销客户500余户，营销维护客户存款400余万元。
身为业务行长，她身先士卒，带头营销，为客户提供无微不至的温馨服务。在企业复工之际，她了解到客户刘某因疫情期间回款不及时完成资金周转紧张，在做足防疫措施后上门为客户办理，仅用最一天时间就为客户办理了一份15万元的“信e贷”贷款，解决了客户的燃眉之急。
夜幕降临，同事们都下班回家了，只有信贷专柜祝潇潇工作岗位的灯还亮着。因为营业期间要做好疫情防控，为客户提供安全的业务办理环境，客户资料的整理和电话营销就只能下班再做了。把疫情防控和客户维护都做好，她的心里就踏实了，付出是为了一切更美好！
进行时之五：
“战疫”中坚守岗位的铿锵玫瑰
——业务管理部杨晓晓
她叫杨晓晓，是平邑农商银行党员先锋队的一员。转眼间，杨晓晓在业务管理部已经工作了八个年头。这八年的时间里，她一直兢兢业业高效完成领导交办的每项工作，在从事统计岗位期间连续三年被评为省级、市级优秀统计人员。新冠肺炎疫情期间，作为业务管理部的一员，她始终坚守在工作岗位上。
大年初三过后，面对不断紧张的防疫形势，小区都选择封闭车辆进出。就像同科室其他同事一样，她毅然主动放弃在家休息的机会，选择到单位去加班，而且一工作就是一整天。为了减少来回往返的时间，她有很长一段时间都是午饭晚饭一碗泡面打发。晚上九点多回家看到已经熟睡的孩子们，内心不免一阵阵酸楚。面对家里老人的不解，她总是解释：我们部室的大部分数据都需要用内网，所以我们不能在家办公，即使是现在的形势下也必须到单位去，不能影响全行业务数字的统计汇总。就这样，她从大年初三过后一直没间断到单位正常上班，高效完成了各项工作任务。
战“疫”一线，点滴服务显温馨
单位开始轮流营业以后，一线基层网点需要帮扶人手，她又主动请战，到了路途很远的地方支行去帮扶。在网点，她同其他一线人员一样，一站就是一天，中间喝口水的时间都来不及。“请您佩戴好口罩”“麻烦您抬一下脚底我给您消消毒”。一声声话语，一个个动作，一天要重复二百多遍。有人问她累不累，她笑着说：“不累！能给网点帮点忙，心里很踏实。”
疫情就是命令，责任重于泰山。在金融战“疫”一线，像杨晓晓一样的农商行“铿锵玫瑰”们用真诚的服务赢得客户的称赞，用高度的责任感保障各项工作的正常开展，为打赢抗疫阻击战作出了积极贡献。
进行时之六：
愿做顾客的金融服务贴心人
——温水支行柜员李祎
“你们先去吃吧，等我为这个顾客办完业务就去吃。”李祎回答着同事的提醒。转眼又到了下午1点了，她还没有去吃饭。每当同事们提醒她一定要按时吃饭时，她总是说：“我晚吃一会儿，客户就少等一会儿。”
在为顾客办理对公业务时，她总是利用晚上或者闲暇时间提前整理好资料。曾有位客户夸奖说：“她是我见过的服务最好的！”是的，由于李祎业务知识过硬，办理业务速度快，质量高，受到了广大客户的一致好评。
在给临沂三牧食品有限公司开立对公账户时，正值业务旺季，客户一直不断。她只能见缝插针地办理业务，终于马不停蹄地办完了所有的手续，一点半多才吃上午饭。她苦练技能，多次被评为四星级柜员。2019年获得全市技术比赛计算机传票翻打第六名。在2019年四季度柜员星级评定中打破计算机传票县级记录。不仅如此，她还总结了办理公户业务的整套操作流程，利用自己的专业知识带领其他同事一起进步。
大厅里的签字笔、柜外清、座椅，每一个客户离开时都需要消毒一次。手套被汗水打湿了，坚持。一天下来，累得腰酸背痛，也要坚持。当看到客户离开时真诚道谢的笑容，她觉得一切都是值得的。
进行时之七：
奋战一线的“农商人”
——城关支行客户经理许萍
她叫许萍，平邑农商银行城关支行的一名客户经理，服务着510多个客户，管理着1个多亿的贷款和1000多万的存款。在新冠肺炎防疫的特殊时期，她冲锋在前，始终把“我是党员，要起模范带头作用”信念记在心间。
停业期间，她利用电话、短信、微信、飞信等多种渠道联系管理的每个客户，了解客户的情况，主动服务，分类指导，耐心帮助客户通过网上银行和自助设备及时还放款，通过政策解读，帮助客户解决因停工停产造成暂时贷款逾期等问题。营业期间，为确保同事和客户的健康和安全，在不耽误业务办理的情况下，她还承担着网点消杀、为客户测量体温、引导客户分流等工作。
舍小家顾大家
疫情期间，许萍的父亲因病住院。因为工作忙，她一直都没来得及到医院照顾，直到父亲出院的那天才趁中午休息的时间，到医院办理了出院手续。特殊时期，“虽然辛苦，但是一切付出都是值得的，客户的满意就是最好的回报。”许萍如是说。
进行时之八：
隔离病毒，不隔离服务
——城区支行柜员孙甜甜
农历大年初一，本应在老家沂水度过新年假期的孙甜甜和他的丈夫就回到了平邑，面对疫情，他的丈夫作为一名医护人员战斗在疫情防控一线，而她却拖着七个月的身孕工作在柜员岗位。
控疫情，抓业务，两不误。在做对公户的回访时，孙甜甜发现某外地企业平邑分公司企业网银证书到期并且法人更换，为减少客户不必要的麻烦，她耐心告知办理业务需要准备的资料及农商银行营业时间，并及时为客户进行预约办理。在了解到客户林某需要办理20万元定期存款因疫情防控，担心农商银行网点无法正常营业时，她一方面客户细心沟通解释，另一方面按照“急事急办、特事特办”的原则，及时电话联系协调客户进行办理。
面对人员紧张，她没有把自己当成一个准妈妈，每天提前来到单位对营业内外、卫生间、洗手池、通勤工具等公共区域及相关物品进行全面消毒，坚持上岗服务好每一客户。柜台办理业务期间，认真与客户沟通交流，发现客户有贷款及办理聚合支付等业务需求的客户及时进行推介。白天，她在柜台办理业务，负责门市业务及397个对公账户的管理和对账工作。夜晚，她利用休息时间，有针对性地筛选优质潜在客户进行电话、微信营销，疫情发生以来，累计电话营销客户100余户，营销存款120万元，真正做到了“隔离病毒，不隔离服务”。
进行时之九：
帮扶路上的“娘子军”
——莲东分理处柜员孙甜甜
她叫徐开玲，来自平邑农商银行莲东分理处的一名职工，同时也是党员先锋队的一员。疫情防控期间，她主动申请去最偏远网点进行帮扶。
根据疫情防控需要，春节以后防疫形势最严峻的那段时间，平邑农商银行实行网点轮流营业，大网点隔天错时营业，一般分理处暂停营业。作为一般分理处的一名柜员，徐开玲本可安心在家，陪伴家人，但是身为党员的她，得知部分乡镇网点营业压力大、服务的人手少的情况以后，放弃了在家休息、陪伴家人的机会，主动向行总部提出申请，要到最偏远的网点去帮扶。“看着同事们顶着防疫压力，奋战在一线，我在家里坐不住！”在她的一再坚持下，行总部把她安排到距离县城近百里的白彦支行进行帮扶。帮扶期间，徐开玲凭借娴熟的业务技能、高效的办理速度、耐心细致的服务态度给前来办理业务的客户留下了深刻的印象。“这个小姑娘真不孬，脾气好，办的还快”，一位来取养老金的老大娘由衷地说。
由于前来办理业务的客户多，并且老年人居多，天气又比较冷，为了让客户少等一会儿，早办一会儿，徐开玲和白彦支行的同事们往往要等到下午2点不是很忙的时候才轮流吃午饭。早上倒的一杯水，往往下午还是原封不动，直到下班后才发现忘记喝。就是凭着这种认真负责的态度，徐开玲平均每天接待客户70多人次，帮扶期间累计办理业务745笔，为白彦支行缓解门市服务压力发挥了至关重要的作用。
我是一名母亲，但我也是一名党员
这是徐开玲申请去最一线岗位之前对家人说的话。徐开玲有两个孩子，最大的孩子6岁，最小的孩子只有3岁，孩子还很小，需要母亲的照顾。就在去白彦支行帮扶的第一天，早晨早早起床本想偷偷离开，就在她开门的那一刹那，两个熟睡的孩子醒了，吵着闹着要找妈妈。看着孩子拉扯着自己的衣角、眼泪汪汪的可怜样子，作为母亲的她瞬间也哭了，眼泪抑制不住留下来。在家人的帮助下哄好孩子，来不及擦拭眼角的泪水，她便急匆匆地往单位赶……
“对孩子肯定是有亏欠，但是全国人民都在抗疫，咱也不能闲着。舍小家顾大家，关键时刻顶上去，这不就是党员的职责所在嘛！”当同事问她为什么这么坚持的时候，她笑嘻嘻地说。多么可爱的员工啊，竟让人无言以对！
徐开玲这种情况，是平邑农商银行广大女职工的一个缩影。疫情发生以来，全行近40名女职工主动请缨到基层偏远网点开展帮扶。她们有的奋战在三尺柜台，为群众办理业务，有的奔波于厅堂内外，为客户解答业务咨询、帮助维护秩序，随处可见她们忙碌的身影。
“女神节”在即，让我们向农商“娘子军”致敬！(孙 珂)
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