民生银行临沂兰山支行成功堵截“有心人”不良企图

　　鲁南网讯　“你们赶快帮我注销网上银行，我公司会计拿了单位网银外出失联，账户里还有大额资金，再不注销钱就没了。”12月27日发生在民生银行临沂兰山支行的这一幕令该行营业经理印象深刻，回想起来，当天上午9点多，一名中年男士神色匆匆地走进民生银行兰山支行营业厅，径直奔向对公柜台前，手里一边打着电话一边找银行工作人员注销网上银行。
　　“当时客户情绪显得十分急躁，非常不安。”这一情形立即引起了支行柜员的警觉，柜员意识到客户可能遭遇账户资金安全风险问题，于是马上询问客户注销的原因。该客户情绪激动，说他公司的会计拿了单位网银外出，已经联系不上，账户还有大额资金款项，恐有资金风险，需要立即注销。
　　柜员听后立即将中年男子引导至相应业务柜台，与柜台正在办理其它非紧急业务客户协商，表示稍后为其办理，做好客户安抚，客户表示理解。由于这名中年男士对账户余额不放心，柜员便首先为客户查询了账户余额，显示80余万元，该客户表示资金暂时安全。柜员随即指导客户填好了相应单据，立即为其解约企业网银，并解约单位结算卡以防后患。
　　整个业务办理迅速，流程顺利，成功堵截了“有心人”的不良企图，保障了企业的资金安全，客户心中悬着的石头落了地，临走前连声道谢，并且在离开柜台的时候赞扬道：“谢谢你们的热心服务，态度又好，我就是不放心账户资金才紧急过来注销网银的，你们的耐心和流畅操作、绿色快速业务通道帮了我公司大忙，我觉得你们民生的公司户很方便安全，我以后还使用你们的账户。”
　　民生银行临沂兰山支行营业经理表示，作为工作在第一线的银行柜员，其言行举动代表着银行的形象，一言一行会影响到客户的直观判断，“我们在日常工作中体悟出一些服务心得，那就是善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。只有提供更加优质的服务，才能争取更多的客户，赢得良好的社会口碑。”