服务沂蒙好发展——工行临沂分行提升服务质量促业务发展侧记

　　鲁南网讯（通讯员　梁克水　孙元贵）近年来，工行临沂分行牢固树立“服务兴行、服务立行”的经营理念，大力提升对广大客户的服务温度，深入研究并组织实施网点布局优化、网点转型、效能提升、客户服务等方面工作，将“智能化、轻型化、规范化”作为网点转型与效能提升的方向，综合服务水平大大提升，有力地促进全行各项业务的健康快速发展。截至2019年3月末，全行本外币全部存款（含同业）时点余额560.62亿元，较年初增加102.61亿元。各项贷款（含贴现）余额667.91亿元，余额四行占比第一位，较年初增加22.1亿元，全省工行系统排名第2，为全市经济发展做出了积极贡献。
　　大力推广网点智能化
　　推广智能化网点是工行延续和继承百年老店的重要举措。近年来，该行十分重视网点智能化推广工作，经过近三年的努力，全行56家网点全部进行了智能化改造，为广大市民、企事业单位、机关团体等提供了便捷高效的金融服务。另外，根据市场需求，该行又投产了44台便携式智能设备，覆盖全市16家支行，有效提升了网点对外营销服务能力，对大力提升省行双百网点对公客户服务能力起到促进作用。通过网点智能化、轻型化、总量优化，全行减少柜口66个，累计释放盘活柜员82人，较好弥补了营销人员不足的状况，为网点效能提升提供了保障。
　　倾力打造百年银行
　　建好物理网点，打造百年银行。结合临沂实际，该行在认真分析网点现有布局基础上，提出了网点三年规划方案，争取利用三年时间，将现有网点根据城市发展规划及老城区改造等情况，完成15家网点的搬迁工作、32家网点重新装修改造，使工行80%以上的网点进行一次全面优化改造，目前，全行已装修改造网点25家，今年计划完成17家，届时，工行网点对外形象不仅有了较大改观，而且网点内在服务环境更加优美、舒适。另外，该行还计划在新城区等地，新设网点5家以上，进一步扩大工行网点覆盖率，更好地满足广大客户的金融便利需求。
　　形式多样做好宣传
　　服务提升是工行在市场营销中克敌制胜的法宝。积极开展“金融让生活更美好”服务活动、“新服务 心满意 服务提升季”、“百城接力、温暖服务”以及“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”等服务提升活动。严格按照总省行活动要求进行周密部署和落实，较好地实现了总省行活动目标。同时，在银监局、人民银行、临沂市政府分别开展的“金融知识普及月 金融知识进万家”、“普及金融知识  提升服务质量”等主题活动、临沂文明城市创建活动中，该行对每项活动精心组织实施，采取强力措施，有力地促进了网点服务工作的提升。
　　积极创建促提升
　　星级网点创建是推进服务工作的重要手段。该行积极组织开展星级网点创建、临沂市银行业营业网点标准化示范单位创建评选活动。截至目前，该行已成功创建18家本系统总行级四星级以上网点，占全行网点总数的32%，在促进全行服务面貌改进和质量提升等方面发挥了积极的示范作用。与此同时，精心实施靓化工程，在对全市56个网点、35处自助银行进行现场查看基础上，根据各网点、自助银行存在的问题，市行制定了网点靓化和节庆装饰方案，本着先急后缓的原则，分步实施了两项工程，让全行56个网点及35处自助银行真正靓起来，使全行网点的对外服务形象得到了较大改观。
　　服务沂蒙好发展
　　积极响应党的号召，做好奉献沂蒙尖兵。今年以来，该行认真贯彻落实全省新旧动能重点项目建设规划要求，紧紧围绕“创新驱动发展”战略，积极支持产业转型升级，充分发挥自身资金实力雄厚、科学技术进步、创新能力领先的特点，持续不断地为临沂经济新旧动能转换注入强大动力。截至2019年3月末，为临沂市新旧动能转换100个重点建设项目提供金融支持13.7亿元，其中贷款余额10.6亿元；为临沂市新旧动能转换100家创新平台提供金融支持11.8亿元，其中贷款余额6.8亿元；为临沂市新旧动能转换100家高成长性企业提供金融支持17.6亿元，其中贷款余额12.3亿元，充分发挥了工行作为国有大行在支持经济健康持续发展、加快转型升级方面的积极作用。