沂南农商银行：延伸服务触角深耕农村市场

　　沂南农商银行坚持支农、支小、支散、支微的服务定位，紧跟客户需求，充分发挥自身比较优势，不断丰富产品，创新服务模式，有效深耕和拓宽了农村市场。截至4月末，该行涉农贷款余额62.34亿元，较年初增加4.28亿元，增幅7.36%，较同期多增3.27亿元，涉农贷款户数达16813户，较年初增加2499户。

　　发挥“草根银行”优势
　　牢牢抓住农村市场

　　一是紧跟农村社区改造、城中村改造步伐，帮助居民实现“安居梦”，至4月末，个人住房按揭贷款达2206户，余额5.15亿元，分别较年初增加230户和3660万元；4月份，成功争取代发城中村拆迁补助款1000万元，惠及535户人口。
　　
　　二是紧跟农村产权改革步伐，丰富支农产品。在县内率先推出农村土地承包经营权抵押、林权抵押、农民住房财产权抵押、家庭农场财产公证抵押贷款等业务，有效丰富了农民和新型农业经营主体贷款担保方式，其中，以土地承包经营权抵押贷款对县内农业生态项目、旅游产业发展进行重点支持，至4月末，累计发放该项贷款23户，金额1.31亿元，较年初增加3048万元。

　　三是把好信贷投向，重点支持实体经济，围绕沂南县重点发展的生态旅游、绿色农业、新能源等行业和重点扶持的40家骨干企业，上门开展“一对一”营销，综合运用“家庭银行”、企业“主办行”、“分还续贷”等服务模式，抢占优质小微客户群，至4月末，小微企业贷款余额20亿元，较年初增加1.19亿元，增幅6.33%。

　　升级扶贫“样板工程”
　　努力开创普惠金融新局面

　　一是依托产业带动，强化扶贫效应。将精准扶贫与产业带动有机融合，量身定制扶贫信贷产品和服务，注重“内源式产业造血”,促成了“产业带动脱贫攻坚、扶贫促进产业结构调整”的良好局面。截至4月末，累计发放扶贫贷款3亿元，其中，直接“贷”动63户企业，发放“富民生产贷”2.23亿元，帮助企业扩大产业链条，通过提供就业岗位、设立扶贫加工点、支持发展旅游项目等带动全县6000余贫困户人口实现了脱贫。

　　二是创新推出“富民生产贷+家庭银行”新模式，先通过“富民生产贷”的产业带动脱贫作用让贫困户脱贫，然后发挥“家庭银行”模式的综合服务功能，再助贫困户“一臂之力”，使贫困户快速成长为农商行的优质“家庭银行”客户。至4月末，该行累计签订“家庭银行”客户3905户，发放贷款6.43亿元，其中，已有70余户实现脱贫的贫困户成为“家庭银行”的新客户。

　　三是积极响应政府号召，选派一名“第一书记”，进驻辖内重点贫困村芦山村，帮助引进项目、争取资金，带动整村脱贫，帮助村委争取项目资金110万元；主导发起设立了“家庭养老孝心基金”，捐资3万元解决村里老人养老问题。

　　四是整合资源，助力全面脱贫。利用点多面广优势，积极开展金融夜校、承办广场艺术节等活动，普及金融知识和致富信息，增强贫困户创业致富能力，加快贫困户智力脱贫、精神脱贫，进而实现全面脱贫。

　　突出特色服务赢民心
　　持续增强客户黏性

　　一是优化客户服务体验，创新推出微信排队预约功能。客户只要关注“沂南农商银行”微信公众号，即可在“阳都生活”版块点击“排队预约”，在线选择指定拟办理业务的网点、日期及时段，实现系统提前自动排队，有效缓解了客户办理业务等待问题，目前，该系统已在全行15个营业网点开通运行。

　　二是重新梳理“信贷五大中心”流程，最大限度提高办贷速度。实行信贷中心集中区域办公，优配各信贷中心人员，提高各环节服务效率，对原先每周召开两次的贷审会的模式进行改进，改为根据客户资金需求情况，灵活安排贷审会时间，只要符合条件随时可以召开，大大提高了办贷效率。

　　三是成功破题“农金员+农金通+自助设备+电商”社区金融服务模式，在辖内司马社区和王家堰村各设立该类模式服务社区金融服务点一处，即可以办理日常结算、代收电话费、水电费等业务，还可以代售农资产品、白酒等，代购“智e购”商品，有效发挥了金融服务点综合服务职能。

　　四是推出特色服务，赢得客户青睐。组织辖内支行纷纷开展“一杯豆浆暖人心”、免费寄送快递、大额存取款陪护、上门代收付款项等特色模式，有效拓宽了与客户的接触面，拉近了与客户之间的距离，找到了更多营销机会。