建行临沂分行做好做细特殊人群金融服务

　　建行临沂分行扎实推进党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，为行动不便的老年人等特殊人群，提供上门服务等惠民服务，着力做好做细特殊客户的金融服务。

 

　　打造无障碍网点，建行临沂分行充分考虑残疾人客户的需求和特点，分批次分阶段推进无障碍网点建设，为残障人士送去便捷、安全、无障碍的网点服务。制定无障碍网点建设及服务方案，陆续更新升级网点软硬件，涉及设备设施、服务流程等多个方面，提供手语教学和无障碍环境建设指导。网点硬件环境上，建行从客户停车、上坡、进门、等候、办理业务、离开等客户服务动线出发，为客户构建无障碍硬件环境支撑。比如在营业网点外设置无障碍机动车停车位；在有高差的营业厅或自助银行出入口，设置台阶和轮椅坡道的无障碍出入口；客户等候区设置在靠近服务台的爱心席位；在柜台服务上，增加低柜柜台或者爱心窗口，开辟绿色通道等；自助银行区域配置无障碍服务隔间，并配备低位自助存款机。

 

　　硬件更新升级的同时，软件服务也得跟上。临沂分行充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务。当特殊群体客户进门时，网点员工有一套完善的大堂引导服务制度，明确和规范职责、流程、内容和要求，并对执行情况进行考核管理。（郑永峰）