兰陵这三个单位致歉！

　　2021年1月初，兰陵县纪委监委组织开展了2020年度第四季度服务发展效能评价工作。在效能评价中，县水利局、县供电公司、县自来水公司列管理服务类后三名，针对本次效能评价工作反映出来的问题，向全县致歉，并分析问题原因，制定整改措施，改进工作作风，现将三个单位致歉书依次予以公示。

 

兰陵县水利局致全县广大群众的一封道歉信

 

　　全县广大群众：

 

　　在2020年第四季度服务发展效能评价中，兰陵县水利局名列管理服务类后三名。这反映了我们在日常工作中的效能低下、作风不扎实、担当意识不强等问题。对此，兰陵县水利局深表歉意。

 

　　根据评议代表反馈的遇难“不担当”、履责“往外推”、落实“慢半拍”问题，水利局以“横到边、纵到底”的责任落实，全方位排查、全角度剖析、全方面整改。问题主要在以下方面：一是服务意识不强。工作重心压在了推进水利工程建设上，忽视了服务发展效能，细微处表现在对企业亲情服务不足、宣传不够，根子还是在服务意识不强。二是担当意识不足。水利局与服务发展效能相关的业务，主要集中在水资源管理、水土保持治理两个方面，需要水利、行政审批服务、税务、综合行政执法等多部门协调配合。任一环节脱节或部门衔接不顺畅，都会影响服务发展效能，这也暴露出水利局在统筹协调方面的短板，主观表现为担当意识不足。三是监管手段不新。水资源管理、水土保持治理的事中和事后监管是水利局服务企业发展效能的直接结合点。2020年全县新增水资源管理企业232家，但监管手段单一，仍停留在“查处、移交、处罚”的固定模式，最终表现为服务质量差。从“硬执法”到“软引导”的立体化、多层次监管未完全建立，宣传引导、政策宣讲、技术推广等手段未充分运用。四是业务能力不精。虽然组织工作人员进行了水资源管理和水土保持治理集中培训，从面上进行了整体把握，但对具体每家企业未做到户户深入分析。工作人员在入企核查时，仅为核查而核查，主观能动性不强，忽视了宣传引导，对企业提出的问题只在政策上给予解释，未能从企业角度去想办法。

 

　　痛定思痛，兰陵县水利局将在服务发展效能上再从严、再从细、再从实，保障件件有回音、事事有着落。一是正作风，抓实教育“输入”与“输出”的平衡。持续深化“增进群众感情、提高群众工作能力”专项教育，将教育成果外化为融入群众、服务企业的行动自觉。引入工作人员服务企业发展效能“红黄”榜评选制度，带出一支敢于担当、事争一流，积极服务发展效能的队伍。二是强业务，完善“抓长”与“抓常”的机制。建立业务学习长期坚持与走访入企常态化机制。定期组织开展水资源管理、水土保持治理等业务培训，抓服务、抓专业。对用水企业提出的问题，进行研讨交流，找政策、出对策，集思广益，共同解决、共同提升。水利局班子成员带队，带着责任、感情走访入企，印发（超许可、计划取水企业）提醒函，及时提醒企业采取节水措施或申请增加取水许可量。以水量核查、节水宣传、走访入企为契机，多征求企业意见，不断改进工作作风、方式方法，做好企业贴身服务。三是补强链，实现“监管”与“服务”的统一。聚焦部门职责衔接处，主动担责，密切与税务、综合行政执法等部门的配合，实现多部门监管链条无缝衔接。升级服务企业链条，印发《致企业的一封信》，分组上门服务，宣传最严格水资源管理制度、考核要点、相关业务办理流程，实现以服务为导向的更深层次监管。四是抓落实，筑牢从“部署”到“反馈”的闭环。加强服务企业的过程控制，全程跟踪，更加注重落实服务质量的闭环管理。采取电话回访、现场抽查、业务办理满意度评价表等主动调查与“兰陵首发” “12345市民热线”被动反馈相结合的方式，及时发现问题堵点，即知即改、立行立改，不断提高服务发展效能，完善服务企业长效机制。

 

　　水利事业的发展与进步，离不开大家的关心和支持。兰陵县水利局广泛接受社会各界对水利工作的监督。有什么问题，有什么不足，欢迎您提出宝贵的意见和建议。

 

　　春节临近，祝您新春愉快、万事如意。

 

　　监督电话：0539-5211575

 

　　监督邮箱：llxslj@ly.shandong.cn

 

　　兰陵县水利局：汤兴华

 

　　2021年1月29日

 

国网兰陵县供电公司致全县广大群众的一封道歉信

 

　　全县广大群众：

 

　　在2020年第四季度服务发展效能评价中，县供电公司被反映问题48个，服务类排名倒数第二。作为县供电公司主要负责人，深感内疚和自责，在此，本人代表县供电公司对因供电服务给您带来的不便表示深深的歉意。全面剖析、深刻反思问题根源，主要有以下几个方面：

 

　　一是“人民电业为人民”的宗旨意识有所弱化，持续优化营商环境的思想认识不到位，在教育引导全员增强主动服务、全程服务、精准服务意识，积极践行初心和责任担当方面存在短板。

 

　　二是动态优化服务企业、群众及时可靠用电有欠缺，保障措施落实落地方面存在不足，持续优化营商环境的力度、深度不够，个别工作在时间节点和服务质效方面没有实现群众所期所盼。

 

　　三是受县域电网基础薄弱问题影响，在统筹各方资源加快解决县域局部电网薄弱问题、高效完成电力工程解决企业和群众用电难题等方面存在不足。

 

　　群众反映问题多，充分暴露出我们在满足县域人民群众美好生活的电力需求方面存在着诸多问题，我们虚心接受，并将全面整改，坚决杜绝类似问题再次发生。在此本人代表县供电公司承诺如下：

 

　　1.停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告；临时检修停电，提前通知重要用户；故障停电，及时发布信息；电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施“错避峰、停限电”。

 

　　2.快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过2小时。

 

　　3.渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。同时，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，公开电价、收费标准和服务程序，拓展网上缴费方式，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

 

　　4.获得电力快捷高效。推行低压供用电合同电子化，逐步推行高压企业供用电合同电子化。持续压减办电环节，推行高压企业办电预约上门服务，供电窗口“一窗受理”，客户办电“最多跑一次”等便民服务措施。

 

　　为进一步提升供电服务水平，敬请广大市民加强对我们的监督，如发现违诺、推脱、不作为等问题，及时进行举报，一旦查实，我们将严肃处理，并给予举报人一定奖励。

 

　　监督电话：

 

　　3703000（国网兰陵县供电公司便民服务热线）

 

　　95598（国家电网客户服务热线）

 

　　国网兰陵县供电公司：刘庆涛

 

　　2021年1月29日

 

兰陵县自来水公司致全县广大群众的一封道歉信

 

　　全县广大群众：

 

　　在2020年第四季度服务发展效能评价工作中，我公司排名处于管理服务类后三名。作为公司主要负责人，本人负有不可推卸的责任，也深感愧疚，在此代表个人及全体职工向广大自来水用户致以诚挚的道歉。同时，本人结合此次效能评价工作中反映的问题进行了认真分析。

 

　　一是思想认识不到位。自来水公司在保障供水、改善民生等方面承担着义不容辞、责无旁贷的任务，但在落实落细中没有履行好应尽的社会责任，问题表现在工作中、根子在思想上和认识上。

 

　　二是群众观念不强。供水行业是民生事业，涉及面广、量大，更是民心工程，是县委密切联系群众的一个重要切入点，我们在实际工作中没有坚持好群众路线，积极深入群众调查研究，了解征求群众对供水的意见建议，根据群众的意愿提升供水水平，导致工作没有做到群众的心坎上。

 

　　三是自主能力不足。供水作为服务行业，事无巨细，用高质量的服务让群众感受到用水带来的幸福感和获得感，但当前服务水平明显滞后于社会需求，自主能力明显不足。

 

　　四是宣传力度不够。宣传方式不新颖、途径单一、次数相对较少，导致社会知晓面比较小，社会理解和认可度不高，没有发挥好宣传的效果，致使一些工作走了弯路。

 

　　为进一步做好自来水供应工作、提高群众满意度、提升服务效能，现代表本人及公司全体职工承诺如下：

 

　　一是切实转变工作思路。我们将充分发挥主观能动性，一心一意做大、做强、做优企业，实现企业保值增值。有底气能为群众服好务，有能力替党委政府分忧，实现服务与发展良性循环。

 

　　二是坚持问题导向抓落实。以兰陵首发、12345热线反映的问题为抓手，以群众身边无小事、群众需求就是命令为出发点，以重在解决问题为落脚点，带着问题深入群众搞调研、抓宣传。以党建为统领，教育引导带领全体职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，净化思想、转变作风。

 

　　三是狠抓工作作风建设。首问责任人要热情接待，认真受理，周到服务，文明、规范用语，坚决杜绝只说“不能办”、不说“怎么办”、不愿“帮着办”或只说“没办法”、“与我们没关系”等行为的发生。坚决克服老好人思想，敢于较真碰硬，发现一起、处理一起，决不姑息迁就。

 

　　四是加快推进智慧水务建设。加大科技投入，创新服务方式，用最优的服务满足社会需求。尽快实现分区计量和水质、水压、流量在线监测，精准定位漏点，有效控制漏损，有效保障供水安全，使我们的服务与群众零距离、心贴心。在改善行业形象、增进群众感情的同时，也利于开展工作，形成良性互动。

 

　　同时恳请广大用户对我们工作进行监督，并提出宝贵意见和建议，反馈方式：

 

　　热线电话：0539—5211636

 

　　关注公众号留言：兰陵县自来水公司

 

　　县自来水公司：黄俊海

 

　　2021年1月29日

 

　　来源：兰陵首发