12385残疾人服务热线培训班开班

  本报11月21日讯 (记者 崔洪英)21日下午，全市12385残疾人服务热线培训班开班，来自各县区残联的业务骨干50余人参加了培训。据了解，今年以来，全市共办理残疾人热线诉求1800余件，为残疾人解决了许多实事、难事。

  临沂有残疾人65万，是全省残疾人数量最多的市。随着社会的发展，信息科技的更新，残疾人接收的信息量加大，融入社会程度越来越高，其诉求更多样化、复杂化，这对残疾人维权信访工作提出了更高要求。为了更好地维护残疾人合法权益和诉求，市残联举办此次12385残疾人服务热线培训班，力求打造一支受残疾人欢迎的高素质残疾人维权工作队伍。

  临沂市12385残疾人服务热线是一部社会公益性服务电话，自2016年5月20日正式开通以来，与政府服务热线12345统一联动，利用12345成熟完善的“一二三四五六”工作体系，使残疾人诉求得到了高效及时办理，对于残疾人反映比较集中的低保、医疗救助、工资拖欠等得到及时办理。2018年以来，办理残疾人热线诉求1800余件，办结率100%。

  据了解，12385服务热线专门从全市30多名下肢残疾大学生中招聘了4名残疾人话务员，为政府公益性岗位，工资及五险一金由财政专门列支。12385全天候为残疾人及残疾人亲属提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务，为65万残疾人搭建了崭新的服务平台。