卞桥镇多举措提升便民服务水平

        卞桥镇便民服务中心在镇党委政府的带领下，以 “便民、利民”目标，为目标，通过构建高标准服务平台，创新服务模式，规范运行机制，着力打造“一厅式办公，一站式服务”的便民服务平台。

        一是构建“三级服务平台”。1、高标准建设镇级便民服务中心。镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，积极改善镇便民服务中心办公软硬件设施。重点更新了办公电脑、办公桌椅，购置了转椅，饮水机，大型绿色植物，配备了垃圾桶、毛巾、脸盆、拖把、笤帚等卫生用品，新增了上网设备，维修了空调、电子屏等设备，购置其它必须的办公用品，并为便民服务中心配备了一名清洁人员，每天负责便民服务中心卫生打扫工作，为中心工作人员和广大群众提供良好的服务环境。卞桥镇便民服务中心下设12个窗口，涉及20多个服务项目，基本上实现了所有公共服务项目的进驻。卞桥镇便民服务中心运行已来，以“便民办事，为民解忧、帮民致寓、促进和皆”为目标，已先后接待群众8万余人次，办理各类事项11000余件，办结率达到100%。2、完善便民服务网络体系。建立完善了覆盖全镇7个社区和19个村的便民服务站代办点，每个代办点都配备了工作台、办公桌椅、档案橱、电脑等办公设施，每个代办点都安装了即时通系统，实现了村级代办点与县、镇服务大厅可视频、可语音，使县、镇、村三级联动的为民服务全程代理体系全面形成。村级便民服务中心针对与群众生产生活密切的事项，因地制宜地设置民政救助、劳动保障、计生服务、综治维稳、党建群团等办事项目，并积极开展民事调解、咨询指南、致富发展等服务，不断健全服务功能，提高服务水平，努力实现“小事不出村，大事不出镇”。

 

        二是创新“1+4”村级为民服务模式。依托镇便民服务中心和村（社区）为民服务代办站，全面推行群众事务代理制，创新“1+4”为民服务模式，即建设一处为民服务中心，发挥干部党员、无职党员、预备党员和入党积极分子四个层面的作用，实现一个平台全覆盖，四支队伍同服务，即，干部党员做代理服务“牵头员”，按照村“两委”干部分工确定代理范围，并负责到镇为民服务中心协调办理各项代理事务。无职党员做代理服务政策“宣传员”，根据无职党员设岗定责情况，按照所定岗位向群众宣传代理业务范围、上级政策、所需手续、注意事项等。预备党员做代理服务的“承办员”，在村级代理服务站具体接收群众需要服务的各类事项，收齐、办好向上级办理业务的各关证件手续，在党和群众的监督下锻炼培养自己。入党积极分子做代理服务的“送达员”，将村级代理服务站为群众办好的各类证件手续直接送到群众手中，更加有效快捷地为群众提供服务。

 

        三是落实为民服务“五项机制”。1、领导坐班制即大厅每周一有进驻单位的分管领导到大厅坐班亲自接待办事群众。2、首问责任制即在大厅办理事件过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的大厅工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。3、一次性告知制即指大厅受理服务对象办事或电话咨询时，经办人员应按有关规定一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需全部材料以及不予办理理由的制度。4、限时办结制即指大厅按照规定的时间、程序和要求处理事项的制度。5、AB角补位制即指大厅职位职责确定后，职位责任人因事离岗，为避免出现空岗，部门负责人指定代理人完成职位责任人相应或未完成的工作任务。

 

        四是规范运行制度，加强监督检查。1、督促中心规范运行制度。一是规范服务时间，镇中心实行一天四次签到（退），将办公时间表公开，让群众办事更加方便。二是规范服务内容，编写办事流程手册，并实行首问责任制，来访群众首问谁，谁接待，谁跟踪，让群众办事更加快捷。2、监督镇村两级干部坐班制度。一是明确服务人员。依托村级为民服务代理中心，全面推行镇村两级干部坐班服务制度。由党建指导员与所在村“两委”干部混编，确保周一至周日每天都有坐班干部为民服务。二是确定集中办公时间。根据村级工作实情，按照“应急事项随时办、一般事项集中办”的原则，确定每周五为集中办公日。3、加强对镇村便民服务中心和站点的检查问责。服务中心内设有意见箱，将群众的满意度与年度考核相结合。强化对驻大厅人员工作纪律的监督检查，检查结果在《卞桥督查》上每周通报一次。（上官宇鹏  卞桥镇党委）