暖心金融进乡村，文明服务惠民生——平邑农商银行魏庄支行扎实开展文明服务工作

扎根一方水土，服务一方百姓。平邑农商银行魏庄支行始终坚守“金融为民”的初心使命，传承弘扬农信系统“大挎包”优良传统，以标准化规范服务、暖心化温情服务、普惠化便民服务为着力点，持续精进服务质量、优化服务体验，用心用情打造有温度、有效率、有担当的本土文明金融服务窗口。

党建引领聚合力，文明服务筑根基。魏庄支行坚持以党建统领文明服务建设工作，常态化组织开展服务礼仪规范、柜面业务流程、客户投诉处置、风险应急处理等专项培训。充分发挥党员先锋模范带头作用，带动全体员工主动转变服务理念、端正服务态度，牢固树立“主动服务、用心服务、贴心服务”的服务意识，全面营造规范有序、高效便民、温暖和谐的厅堂服务氛围，以过硬的服务素养夯实文明服务建设基础。

精耕网点主阵地，提质增效优体验。支行严格落实银行业标准化服务规范，全面执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等各项服务制度，要求全体员工做到服务用语文明规范、业务操作严谨高效、客户答疑耐心细致。同时，持续升级网点便民服务配套，专门设立爱心服务窗口，配齐饮用水、老花镜、急救药品、雨伞等便民物资。聚焦老年群体金融服务难题，常态化开展适老化暖心服务，一对一、手把手协助老年客户操作智能设备、办理线上业务，有效破解老年人“不会用、不敢用”智能设备的数字难题，为广大客户打造整洁舒适、便捷暖心的线下金融服务环境。

延伸金融服务链，普惠为民显担当。为打破传统“坐等客户上门”的服务模式，支行主动下沉服务重心、延伸服务触角，组建志愿服务队与移动金融服务队。针对辖区高龄老人、残疾人、重病患者等特殊困难群体，精准提供预约上门办卡、挂失、密码重置等便民服务，切实打通金融服务“最后一公里”。（刘亚楠）