莒南县人民调解委员会调解员徐铭—— 调解暖人心 温情化坚冰

        她凭着自己的执着与付出，让许多街坊邻里的关系得到改善，让许多老人得到赡养安享晚年，让许多纠纷得以平息，让许多争执者握手言和……她就是莒南县人民调解委员会调解员徐铭。

        基层人民调解工作面对的是形形色色、纷繁复杂的矛盾纠纷，作为调解员，需要根据每件纠纷的具体情况和事件发展的不同阶段，做出不同的处理。在此过程中，徐铭始终坚持“热情接待、认真记录、耐心倾听、依法调解”的工作原则，合情、合理、合法地处理每一个案件，忠诚地履行了一名基层政法干警和人民调解员的工作职责，坚守维护稳定的“第一道防线”，为人民的安定生活贡献青春热血。

        2016年年底，徐铭接到一起求助，一个老太太在老伴过世后，两个儿子闹着要分家产，把老人赶到女儿家，而女儿以“分不着家产为由”，将老人又送回了大儿子家中，三人互相推诿。思虑再三，徐铭决定将调解工作分三步走：一是让子女言尽其“情”，给子女充分“说”的机会。第二步是让双方吐真“情”，经过耐心劝导，两兄弟愿意和母亲谈一谈。第三步是多方圆亲“情”，联合村干部、村里有威望的老人分头做两个儿子的工作，从道德和法律两个层面劝说子女应对老人尽赡养义务。经过耐心劝导，两个儿子意识到错误，承诺要在日常生活中照顾好母亲。

        像这样的案例徐铭不知道接了多少，在徐铭看来“人民调解是一项需要耐心、技巧、懂法还要有工作热情的工作，要兼顾情、理、法、德，哪一项顾虑不到都不行”。工作中，她一直坚持边调解、边学习、边反思、边总结，向周围有丰富经验的优秀人民调解员学习，学习他们的调解经验和技巧，拉近与百姓的距离，反思自己调解过的案例，总结每一次调解用到了哪些调解技巧，每一种纠纷用到了哪些法律法规，并逐渐形成自己的一套理论和方法。

        在人民调解这个平凡的岗位上，徐铭用自己无悔的人生诠释着人民调解员最美的风采。参加工作五年多以来，她参与化解的矛盾纠纷300余起，先后荣获临沂市首届优秀人民调解员电视调解大赛二等奖，“临沂市十佳人民调解员”等荣誉。

        （李建）