网上订房住宿难 工商协调解难题
编辑：鲁南网 发布时间：2017年11月07日 阅读 186
鲁南网11月5日讯 (记者 樊凯 邵琳 通讯员 木白 刘峰)近日，到临沂出差的外地客商赵先生，在某团购网上预订了一家酒店的住宿服务，网站显示有空房。赵先生在网上付款成功后，到预订酒店入住时，却被告知已经没有空房，无法入住且不给予退款。临沂市工商局商城分局工作人员得知后积极协调退款，并为外地客商赵先生安排住宿。
赵先生说，当时网上付款时显示有空房，但来到宾馆却说没有房间，而且不给予退款。酒店解释出现这种情况是因为在操作中，以实际客人优先入住为原则，并以凭借团购券可改期入住为由拒绝为赵先生办理退款。与酒店沟通无果后，无奈之下赵先生拨打了12315消费维权热线。
接到热线后，临沂市工商局商城分局迅速指派该酒店所在辖区工商所工作人员前往现场了解情况。经查，赵先生反应情况属实。工商人员根据消法具体条例对酒店工作人员进行耐心细致地讲解，积极协商解决。最终，酒店方给赵先生办理了退款。调解结束后，工商所工作人员帮助人生地不熟的赵先生寻找住宿酒店，赵先生再三表示感谢。
在此，工商部门提醒消费者，要选择有资质的网站预定；在下单前与酒店核实服务内容并要保留订单信息；如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围；如果出现问题及时投诉。同时，警示经营者，要做到诚实守信经营，严格履行对消费者做出的承诺。
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