农行兰陵县支行上门服务暖人心

　    2022年以来，农行兰陵县支行围绕总行“三转合一”战略部署，以双温工程为载体，以环境升温、服务升温、品牌升温为目标，突出用心服务常态化、员工关爱人性化、升温服务品牌化，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围、扩大服务半径等形式，做优网点厅堂服务，打造有温度的客户体验，全面提升客户满意度。

 

　　近日，农行兰陵县支行卞庄分理处迎来了一位神情焦虑的老年客户，经大堂经理了解，该客户父亲已80多岁高龄，账户密码也记不清楚，又因常年卧病在床无法到网点办理业务，现急需用钱买药，全家人都心急如焚。网点负责人在了解核实了真实情况以及客户需要后，立即启动金融服务绿色通道，特事特办，立马安排网点工作人员上门服务，与客户一起来到老人家中，工作人员与老人进行了耐心细致地沟通，在核实老人的情况以及真实意愿，并履行必要手续后，网点在窗口以最快的速度为代理人办理了密码重置及资金的支取。办理完业务后，老人及家人连声道谢称：“农行服务真好呀，用年轻人的话说，真心为你们点赞！”。

 

　　关爱特殊群体，为老年人服务上门，是农行践行“我为群众办实事”的缩影，通过上门等方式，让客户享受到更为温暖的银行服务。农行兰陵县支行将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所需，持续为客户提供周到快捷的服务，让农行金融服务充满温度。（李莹莹）