平邑县卞桥镇高位推进“12345”市民热线服务工作

       鲁南网平邑12月28日讯（通讯员 上官宇鹏）今年以来，平邑县卞桥镇致力实现让群众“最多打一次”目标，抓热点，解疑点，破难点，不断加大督办力度，多措并举推进12345服务热线办理工作，连心桥、晴雨表、信息源作用得到了有效发挥，切实解决了一批群众关心的实际问题。

       一是强化组织领导、压实工作责任。成立“12345”热线办理工作领导小组，构建“一把手”签批“引流”、分管领导督办调度、承办单位限时办结、平台回复回访的热线办理闭环推进模式；建立完善“12345”工单办理责任追溯、不合理工单三级审核、“重办工单”班子牵头落实等责任监督管理体系，督查办会同纪委监察室对所有两次以上重办工单开展责任追溯倒查，对敷衍塞责、避重就轻导致工单重办行为予以严肃通报问责，同时强化部门、村居主体落实责任，严格“不合理工单”慎用标准，不断提升工单办理效能和质量。

       二是搭建信息平台、健全工作机制。系统整合“12345”热线办、党政办、督查办、党建办、信访办、乡建办、环保所、应急办等15个业务部门职能，依托微信群组搭建卞桥镇“12345”工单协同处置和信息共享平台，强化工单签批派发、分析研判、调查落实、结果反馈速率；建立工单办理线上线下同步推进机制，推动线下签批、督导、落实与线上分流、对接、反馈无缝衔接、高效推进；完善跨部门联席会议制度，围绕“重点工单”和“难点诉求”，定期开展交流协商和对策研究，不断提升对疑难复杂案件和涉及多部门多领域诉求的会商处置力度；建立热线办与司法所常态化工作交流机制，推动日常工单办理与基层司法实践相结合，为工单办理提供专业的法律支撑，有效避免因政策法规解释不到位造成群众诉求得不到有效回复等情况。

       三是创新推进模式、深化网格管理。将“12345”工单办理与基层网格化管理深度结合，创新“专职网格员+微网格员”配合联动机制，以村级网格为基础单元，根据村居大小、人口密度等特征划分158个微网格，由村两委干部、村聘人员担任微网格员，将专职网格员年轻化、专业化、职业化优势与微网格员熟悉村情、了解民情、掌握实情优势深度结合，打造“一级网格监督指导、二级网格兜底保障、专职网格协调处理、微网格上报执行”的工单办理微循环，确保办理事项落实到户到人。