今年12315已接网络交易投诉1213件 虚假宣传、夸大功效问题集中

        鲁南网11月8日讯 (记者 邵琳)8日的全市电商企业指导约谈会上，市12315申诉举报指挥中心通报了近一年来的网络投诉情况，今年以来，12315指挥中心共受理各类投诉案件15957件，举报2862件，其中网络投诉1213件，举报161件。

　　网络投诉较为集中的问题有6大类，分别为：网页出现顶级、最高级等绝对化词语；广告中含有贬低同类他人产品的内容；网页宣传夸大功效，将普通商品赋予药用价值，宣传其药用功效；异地维权困难，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝；不按约定履行送货或安装义务；通过刷单制造虚假成交量，或将差评放置评价列表最后。

　　网络举报较为集中的问题有5个：在商品中掺杂使假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；不符合国家强制性标准，无3C认证；在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者，网页出现顶级、最高级等绝对化用语；广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语未标明出处；伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。

　　通报还提了职业打假人投诉举报问题，指出今年来职业打假人的特点是规模群体化，手段专业化。12315指挥中心共收网络职业打假信件947件，占全部投诉举报量的69%，信件上直接标明“投诉举报函”，先投诉，投诉调解不成转举报，举报仍未获得赔偿，就依法申请信息公开，最后再申请行政复议。主要问题一般是标识不规范、用绝对化语言、虚假宣传等，诉求的目的就是为了得到赔偿和举报奖励。