只能换更大的！黄金首饰免费换款 口头承诺有“猫腻”
编辑：鲁南网 发布时间：2017年08月21日 阅读 266
鲁南网8月21日讯（记者 王超）市民许女士反映，她在位于兰山区红旗路与新华一路交会处的老庙黄金奥斯卡点购买了一款黄金手镯，当时店家承诺顾客可以免费换款，可是当许女士打算去换新款的时候，店家突然要求换款比原来首饰重量增加1.2倍才可以。
今年4月份，许女士在老庙黄金奥斯卡店挑选了一款40克重的黄金手镯，花费了近14000元。当时，金店工作人员承诺，每年8月8日-8月18日，可以免费更换款式。
8月16日，许女士打算换款就来到店里挑选，当时她挑选了一款43克重的黄金手镯，可工作人员突然告诉她：“不能更换这一款，因为店家要求，新款要比旧款重1.2倍以上，也就是说许女士需要换48克以上的金饰。”
许女士对店家的这个要求十分气愤，“当时买手镯的时候不说，就说换新款可以免工费金和折旧费，现在突然要求加可数，这不是‘霸王条款’嘛！”许女士说。
可当时买手镯的时候，都是店家口头承诺，许女士手里只有一张收款票据，没法证明店员当时的说法。
21日， 记者联系了12315，工作人员建议，像许女士遭遇的这种情况维权缺乏有力的证据，因为商家是口头承诺。如果许女士可以提供一些谈话录音或者聊天记录证明商家当时承诺换款没有重量要求，那么工商的工作人员就可以帮助许女士出面协调。
今日头条