出租车、网约车问题频发 部门表态将加强整治

  作为城市流动的风景线，出租车和网约车不仅承载着市民的日常出行需求，更是城市文明形象的重要展示窗口。然而，近期“12345·临沂首发”平台数据显示，关于出租车、网约车的投诉量居高不下。对此，我市相关部门表态，将加大整治力度，切实提升行业服务水平。

  统计数据显示，4月1日至6月30日，“12345·临沂首发”共受理出租车、网约车相关诉求5178件，同比增长15.07%，问题主要集中在司机服务态度差、拒载、部分车辆无营运资质等方面。

  近日，记者在高铁北站实地探访出租车司机服务态度的问题。在停车场出租车停靠处，记者搭乘了一辆出租车。听到记者的目的地是4.6公里外的临沂中医医院高铁院区，司机表示不满，认为目的地距离过短，甚至试图让记者下车重新打车。

  “12345·临沂首发”大数据显示，这种遭遇并非个例。6月25日，市民黄先生乘坐出租车从高铁北站到位于河东区凤凰大街的广汽本田冠城店，后要求中途下车，司机拒绝停车并辱骂乘客。黄先生非常愤慨，并向“12345·临沂首发”投诉。市交通运输局相关工作人员调查后发现该驾驶员确实存在不文明运营行为，对其进行批评教育并给予扣除信誉考核40分的处理，列入“红黑榜”的“黑榜”，在全行业通报批评。

  除了服务态度问题外，拒载也是投诉较多的问题。6月25日，市民蔡女士从河东区临沂启阳机场拟乘坐出租车到河东区香港路的幸福小镇小区，因距离仅约为4.5公里，多位在机场等候的出租车司机均以路途太近为由拒载。类似的情况也发生在了外地市民李女士身上。李女士五一期间通过“12345·临沂首发”反映，她在兰山区陶然路临沂火车站想搭乘出租车去朝阳糁馆品尝临沂特色糁汤，遭到多位出租车司机拒载。“司机说总店去不了，距离太近没人拉。”李女士表示，“很震惊，我觉得临沂应该是很注重旅游的，为什么这么基本的事情却做成这样呢？”

  此外，非法营运也是市民投诉的焦点之一。有市民通过“12345·临沂首发”反映，在兰山区陶然路临沂火车站出站口，每天存在较多“黑车”拉客。记者在火车站暗访发现，市民反映的“黑车”，主要是非法营运的三轮车。而这种非法营运三轮车在琅琊王路与双岭高架交会处的临沂市汽车站门口也有很多，不仅存在安全隐患，还严重影响了城市的交通秩序。

  针对上述问题，临沂市相关部门表态将严加整治。市道路运输服务中心党委委员、副主任杜玉彪表示，很多市民包括外地游客反映出租车拒载、服务态度不好等问题，确实对临沂的形象造成了损害。传统批评教育效果不明显，从现在开始，他们将加强从业人员的教育培训，启动线上线下的培训，提高司机的服务水平，提高行业整体素质。同时，将加大监管力度，杜绝一些不良现象的发生。“3个月左右看到切实改变。”杜玉彪表态说。

  关于在陶然路临沂火车站、临沂汽车站出现的非法营运三轮车，市公安局交警支队党委委员、高速支队长孙斌明确表示，这些车辆不可以进入陶然路火车站、临沂市汽车站。“我们倡导，只要符合工信部的产品目录，三轮车就可以挂牌，但即使挂牌也不能从事客运业务。我们将进一步加大路面巡查管控力度，合理安排勤务。同时也将严查三轮车违停、闯红灯、逆行等交通违法行为。”他表示，同样也是利用3个月的时间，改变目前这种现状。

  临报融媒记者 宋波