支农支小支散,平邑农商银行微贷中心一直在路上

编辑:鲁南网 发布时间:2022年09月26日 阅读 7250
 
  平邑农商银行微贷中心成立于2019年1月16日,为进一步提高全行核心竞争力,做实支农支小支散的市场定位,实现业务可持续发展,专门成立的为有强烈劳动意愿和一定劳动能力的个体工商户,家庭作坊主,微小企业主等弱势群体提供强势金融服务的一支队伍。
 
  微贷中心地理位置坐落于平邑县汉阙路北首,汉阙路与石都大道交汇处东南角,占地面积约200平,建筑面积约600平。全部职工平均年龄30岁左右,是一个年轻职工所占比例较高,充满朝气和战斗凝聚力的团队。
 
  对接客户需求,提供专属定制服务
 
  利用智慧营销系统建立分岗管户网格,通过营销系统开展客户营销服务。每人每天至少通过电话联系10名客户、现场对接3名客户,每周组织一次客户专题营销活动,每月进行一次抽奖活动。持续保持与客户良好沟通,根据客户服务需求,定制专属营销方式,切实提升服务质量。对不同客户提供定制服务,贷款营销主抓小微商户,并且根据不同行业淡旺季不同,进行有针对性营销。例如:春节前是百货销售旺季,对超市、服装店、年货店等进行电话营销或者上门走访,针对性营销。同时对于不同年龄阶段,也进行差异化营销,比如超过贷款年龄就主要营销存款,未婚客户主要营销电子银行产品,贷款较多的年龄一个是三十岁左右,事业刚起步,一个是五十岁左右,帮着子女买车买房,通过分析进行电话营销,获客率得到明显提高。
 
  优化厅堂建设,提升客户服务体验。
 
  充分利用智慧厅堂优势,智慧柜员机与柜台联动办理业务,提升客户业务办理效率,提升客户用户体验。充分利用厅堂营销获客、活客,进一步拉近与客户的距离。巧用营销话术,利用晨会每天开展场景演练,全体员工均能熟练运用营销话术。营业期间柜员利用业务办理间隙递送宣传折页,推荐存款、电子银行等业务。积极开展厅堂营销,适时开展厅堂微沙龙,推介各项金融服务,提升客户服务体验感。
 
  针对电子银行功能特点,深入对接不同客户的业务需求
 
  针对商户、小商贩客户重点推荐智e通转账便利、额度高、到账快;针对中老年客户,以定期存款、明细查询为营销切入点。以电费缴纳等为营销切入点,深挖客户需求,分类为客户提供多元化金融服务。组建流动银行服务队,开展“送戏下乡”“金融夜校”等普惠金融活动,携带离行终端、智慧柜员机上门开展移动金融服务,深入辖区村庄、社区、商户、学校、企业,为客户提供社保卡、电子银行等一揽子金融服务。(郭朝乾 王晓宾)
 
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