美容店搬迁客户退卡遭拒 美容店：月底前给解决

“美容店要搬迁，深感不便，我们要求退卡，谁知店方却迟迟未予解决。”23日，家住临沂罗庄的王女士拨打热线反映称，得知她办卡的美容店要搬迁，便要求店方退回其充值卡里的余额，店方却迟迟不予解决。

　　据王女士介绍，2016年年底，她在位于罗庄区湖东路的植秀堂美容店办理了一张充值卡，并充值了5000元，在该店做美容。“办理充值卡后，起初我过去消费了几次，花费了2000余元，后来我怀孕后，就没有再过去消费，目前卡里还剩下3000元左右。”

　　王女士告诉沂蒙晚报记者，今年3月底，她出去办事路过该处时，突然发现店里关着门，门口还张贴着“停业装修”的字样。“刚开始看到时，我也没有在意，也以为是停业装修，过一段时间再开，没想到4月份再过去的时候，得知该店关门要搬迁了，要搬到市区涑河北街去。”王女士说，得知该情况后，她就过去找店里，询问如何解决，“出现这种情况的不止我一人，店方称可以给转到涑河北街那个店去。虽然仍可以提供相关服务，可我们觉得这里离家较远，做美容很不方便，就要求退卡，可对方却称钱不退，可以给产品。可我用不了这么多，当时我想的是先拿一套产品，剩下退钱，谁知过去一个月了，多次沟通，店方迟迟不予解决不说，打电话竟然也不接了。”

　　随后，记者根据王女士提供的电话联系了该店负责人王经理。“不是不给解决，当初我们想着给转到市区新开的店里，或者给换成产品，但对方不同意。”对此，王经理说。

　　王经理称，该店她是从别人那里接手经营的，由于和上一个代理商有牵扯，客户充值卡中的部分费用已被拿走，所以没法退。“店里房租到期了，考虑多方面的原因，所以准备搬迁。”王经理说，不是不给处理，由于人员比较多，得一个个的解决，“目前已经解决了一部分，剩下的肯定给解决；现在我出差了，还在外地，月底前就回去，一定尽快给解决。”

　　对此纠纷，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，根据消费者权益保护条例规定，因非消费者问题导致合同不能够正常履行的，消费者有权利要求退卡、退费，让买卖双方恢复至合同初始前的状态。