热企处理群体性事件不及时将被约谈
编辑：鲁南网 发布时间：2018年11月18日 阅读 172
鲁南网11月18日讯（记者 李晖）为进一步提升供热服务质量，确保群众温暖过冬。近日，临沂市住房和城乡建设局下发通知，对供热服务项目提出了具体标准要求，对于投诉量大、处理不及时特别是引起群体性事件的供热企业将约谈企业主要负责人并曝光。
通知要求，各供热企业要公布服务电话，畅通用户投诉渠道。每天 8：00—17：00，市区各供热企业接线席位不得少于6个，县区各供热企业接线席位不得少于4个；17：00—22：00，市区各供热企业接线席位不得少于8个，县区各供热企业接线席位不得少于 6个；22：00以后，各供热企业接线席位不得少于2个。周末及节假日8：00—22：00，各供热企业接线席位不得少于8个。接线人员应认真做好用户诉求记录，并及时转交相关片区处理，限时办结。处理结果要及时向居民反馈。
同时，供热企业要充实一线维修服务人员，服务态度要积极主动，保障用户诉求得到快速有效处理。因供热企业原因造成的温度不达标问题，供热企业要无条件限时解决；由其他因素导致的温度不达标的问题，供热企业要向用户做好解释说明，同时与“12345”市民服务热线等平台联动，及时更新数据，迅速转交相关部门办理。对于突发事件，供热企业要立即向主管部门报告，并于一小时内与新闻媒体、“12345”市民服务热线等平台对接，及时向用户解释说明情况。
供暖期间，供热企业要建立日报告制度，每天向主管部门报告居民投诉、生产运行参数、热煤储备量等情况。供热主管部门也要加大督导力度，对企业网格化管理、投诉处置、内部评价的落实情况进行督导检查。并利用进社区、入户走访、开展宣传咨询等方式继续开展供热行业“访民问暖”活动，及时了解用户对供热工作的意见及建议，督促供热企业提高供热质量，提升服务水平。对投诉量大、处理不及时特别是引起群体性事件的供热企业约谈企业主要负责人，并通过新闻媒体曝光。
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