以民为本，临沭农商银行打通金融服务“最后一公里”

  随着手机银行等数字化、智能化银行服务的快速发展，临柜办理业务的人数逐年减少。不过，很多老年人仍然习惯到网点办理业务，也有一些老年或残障客户由于行动不便，无法到银行办理业务。针对这一情况，临沭农商银行各营业网点多措并举改进金融服务水平，为辖内金融客户提供贴心细致的服务。 

  网点功能升级适应老年客户需求。一方面通过厅堂配置专门的老年窗口、爱心专座，并且配备老花镜、轮椅等一系列适用于老年客户的便民服务设施及物品，供有需要的客户使用。同时，该行充分考虑到老年人学习使用电子设备的困难，智慧柜员机提供“年老版”服务，大字体、大图标、音量更大，网点工作人员对前来办理业务的老年客户进行一对一的业务指导服务。最后，通过在网点厅堂专设公众教育、金融知识宣传区，利用厅堂微沙等简单直接的方式为老年人等客户提供防范电信诈骗、人民币辨识等基础金融知识宣传。 

  开通绿色通道特事特办。针对辖内部分有特殊情况的老人无法出门至银行办理这一问题，该行成立党员先锋金融服务队，携带便捷的设备上门进行核实，帮助不便出门的老年客户及时解决金融难题，也赢得了辖内群众的广泛好评。 

  该行将持续坚持“以民为本”，不断加强各个服务渠道的智能化、无障碍升级改造，优化对老龄化客户的金融宣传方式和内容，打通金融服务的“最后一公里”，提升该行在辖内的金融服务普惠程度。（李甜甜）