平邑农商银行：金融服务“三到位” 传递“战疫”温度

　　近日，面对4月份以来严峻的疫情形势，平邑农商银行快速反应，精准施策，坚持普惠金融服务理念，实现金融服务三到位，践行社会责任，助力疫情期间金融服务工作平稳运行。

 

　　“精心”服务到位，推广线上金融服务模式。一是利用微信公众号，发布线上业务办理倡议书、手机银行汇款、医保电子凭证、社保卡申领、手机号码支付汇款等5篇金融指南宣传短片，引导客户通过线上办理各项金融业务。截至4月20日，微信公众号阅读量达2.3万次。二是开通线上7×24小时金融服务模式，落实各级党委疫情防控要求，做到“线上化、零接触”，通过创建线上金融服务场景，满足客户存、取、贷、转等金融需求，为客户提供疫情期间一键操作、方便快捷的精准化金融服务。

 

　　“贴心”服务到位，开展线上客户对接维护。一是为确保疫情期间及时掌握客户需求，体现农商行关怀度，增加客户粘性，制定《关于疫情期间分岗管户客户对接情况的工作提示》，要求每人每天对接维护客户不少于10户，登记对接维护记录，确保疫情期间对客户需求做到“勤问、勤答、勤满足”。截至4月20日，累计对接维护客户8.2万户，其中满足客户金融需求的3130户。二是筛选优质客户名单，建立疫情期间金融专属服务群，群内推送线上业务指引、防疫常识、生活物资配给资源及官方相关通报等内容，排解客户焦虑情绪的同时，适时满足客户的金融和生活需求，真正做到“真心真意服务客户、全心全意为客户服务”。

 

　　“暖心”服务到位，落实包保小区疫情防控工作。一是为践行社会责任，扎实开展疫情防控工作，制定《关于包保小区疫情防控工作实施方案》，方案中对包保小区摸排、数据上报、消毒职责进行细化分工，明确责任人，确保包保小区疫情防控工作有人管、有人负责、有人落实。二是组建包保小区执勤队伍，根据包保小区的实际情况，按照白中晚三组，每组至少4人的要求配备执勤人员，共计参与包保小区社区服务人员197人，包保小区9个。建立包保小区人员摸排明细台账，配合医疗人员组织小区人员开展核酸检测外，严格落实“只进不出”的防疫要求，做好包保小区的“守门人”。（孙珂 霍雯雪）