浦发银行临沂分行创新服务模式 提升客户体验

　　为进一步提升金融服务能力，满足不同年龄段、不同人群需求，浦发银行临沂分行不断加强硬件设施建设，提升信息科技运用水平，通过线上服务、无接触服务等服务模式创新，不断提升客户体验度。

 

　　该行针对对公预约开户开通新功能 ：1、新增单位结算账户开户预约时间的选择功能，支持客户选择到达网点办理开户手续时间（30天内）；2、支持营业机构根据对公柜台产能对时段预约人数进行上限设置；3、增加查询客户预约信息功能，支持营业机构查询客户预约状态；4、营业机构排队机支持客户凭预约开户受理流水号或手机号直接进行取号。以上措施可以合理分流客户，避免客户不必要的等待，真正做到客户随到随办、来到就办。

 

　　该行在营业网点开通针对老年人的“绿色通道”，设置服务专柜，并在各营业网点在厅堂设立服务专员，提供现场咨询，并公示服务咨询与投诉电话，营业网点门口设置无障碍车道。

 

　　该行切实落实“互联网+”行动计划，让手机等各类移动设备终端都能成为银行等金融机构服务的入口，便捷有效的完成贷款业务的申请与发放，打破服务的时间、空间限制。