银保监会首度通报银行业消费投诉情况：涉信用卡投诉超50%

　　银保监会首次通报银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

 

　　9月3日，银保监会消费者权益保护局发布的2020年第10号通报《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）指出，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件。其中，涉及国有大型商业银行23503件，占投诉总量的34.9%；股份制商业银行28705件，占投诉总量的42.7%；外资法人银行373件，占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构14667件，占投诉总量的21.8%。

 

　　分别来看，中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名；招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

 

　　根据《通报》，银行业消费投诉反映的主要问题多涉及信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉，三者分别占银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉的比例为50.2%、22.5%、15.8%。

 

　　具体而言，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。其中，交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名。

 

　　在涉及个人贷款业务投诉方面，今年第二季度，银保监会及其派出机构接收并转送的这类投诉达15146件，占投诉总量的22.5%。其中，工商银行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名；渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名。

 

　　在理财业务投诉上，涉及的投诉达10612件，占投诉总量的15.8%。中国银行、工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名。