人行临沂市中心支行紧守安全底线，优化企业开户服务

       为深入贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和全国金融工作会议部署及“放管服”改革要求，更好地服务实体经济发展，中国人民银行临沂市中心支行根据总分行各项文件要求，在坚持安全与效率并重的原则下，紧守安全底线，以“优化企业开户服务，推动改善营商环境”为主题在全市范围开展优化企业开户服务督导宣传工作，取得了良好效果。
       强化顶层设计，完善制度规范建设。一是组织并成立以分管行长为组长、支付结算部门负责人、辖内各银行机构相关负责人为成员的督导领导小组，督促各银行机构认真落实相关制度规定，切实优化企业开户服务。二是制定《中国人民银行临沂市中心支行银行账户开户许可证核发服务指南》，规范银行账户许可操作流程，做到银行账户行政许可全事项、全流程、各环节标准化处理，绘制流程图，减少非必要业务处理环节，提高账户许可效率。三是建立季度银行开户考核通报制度，将考核结果下发到每家银行机构。四是设置企业回访机制，随机抽取一部分新开立账户企业名单，进行电话回访或实地调查，了解企业满意度和需求。
       建立交流机制，畅通银企沟通渠道。一是设置社会监督专员，公开投诉咨询方式。中心支行、辖内9家县支行和48家银行机构对公网点各确定1名优化企业开户服务社会监督专员，并在网站及营业网点醒目位置公示社会监督专员姓名、电话、互联网邮箱等信息，及时解答企业疑问，有效减少企业来回跑路。二是召开银企座谈会，深入了解企业需求，推进服务优化。组织辖内银行机构和部分企业相关负责人或财务人员，召开深化企业开户服务座谈会，解读优化企业开户服务的政策导向，深入了解企业需求，听取企业意见，促进银企交流，提高服务水平。
       优化业务流程，最大限度提高开户效率。一是推进提高电子预约开户比率，减少企业开户时间。辖内多家银行积极引导客户通过网上银行、手机银行、微信、VTM等自助渠道办理预约开户业务，企业可在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核，实现一次性办结，减少人工干预。二是中心支行开通企业开户绿色通道，制定人民币结算账户特急业务快办申请书，做到特事特办，加急业务即时办结，有效提升开户效率。三是特殊情况实现上门办理。针对企业有特殊情况需求，相关证照、印章无法携带到网点办理业务的，辖内浙商银行、河东齐商村镇银行积极与客户沟通协商，派遣专人进行上门服务，既保证了开户业务的合法合规性，又化解了客户的难处，切实做到让企业少跑路。四是督促银行整合开户和各类支付服务的申请、协议，避免基本信息多次重复填写，有效减少了客户填写时间和银行员工审核时间，开户效率明显提升。目前，在资料齐全、符合规定的情况下，银行开户审核时间2个工作日内可办结，最快的可在15分钟内完成；人行实现账户核准当日完成，特殊情况实现当场办结。
        加强宣传力度，提高企业对开户流程的知悉度。一是中心支行开通账户服务平台公众号和服务热线，全面介绍各项账户行政许可流程和所需资料，及时解答开户企业相关问题，截止4月底，已有1000余人关注，累计解答账户问题300余个。二是利用新媒体开展站内宣传。通过网易新闻客户端发表题为“优化开户流程　提升服务水平——中信银行解读《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》”，对优化企业开户服务进行了深入解读；通过琅琊新闻网发表题为“农行临沂河东支行开展优化企业开户服务宣传活动”，提高社会公众知悉度。三是督促辖内金融机构充分利用微信公众号、LED显示屏、海报、视频、宣传折页等广泛宣传优化企业开户服务政策，提高企业知悉度。四是结合银行网格化营销拓展、临沂市资本交易大会等，介绍账户业务知识和优化企业开户服务措施，增长企业开户知识。五是编发《优化企业开户服务专报信息》，督促全辖各级人民银行和银行机构间交流特色做法，互相学习，提升开户服务水平。2018年以来，辖区先后组织宣传活动百余次，发放各类宣传资料10万余份，接收群众咨询2万余人次。
        发挥联动效应，推动银行与工商局部分信息共享、共宣传。一是辖内民生、中行、齐鲁、恒丰、兴业等银行机构接入工商部门数据库，对公开户时可自主查询企业注册登记信息，快速、有效核实企业资料，简化开户流程。二是中心支行联合工商局开展以“优化企业开户服务，推动改善营商环境”为主题宣传活动。在工商行政管理企业登记窗口，张贴宣传海报、发放宣传折页，详细讲解账户的使用和管理规定，让企业了解开户的流程及所需资料，实现数据多跑路、企业少跑路，提高企业开户服务满意度。