益丰大药房：以专业洞察化解健康危机，用责任担当筑牢社区防线

当下医药零售行业正加速脱离单纯商品交易模式，朝着全流程健康服务领域深度转型，此时，一家药店的核心价值究竟何在？

作为全国大型药品零售连锁企业、沪市主板上市连锁药房，益丰大药房坚守“让国人身心更加健康”的企业使命，找准自身核心价值锚点——立足于人，依托每一位门店员工过硬的专业素养与主动前置的健康服务意识，深耕行业、服务大众。

专业研判显担当 细微之处筑牢健康安全防线

医药服务无小事，细微之处见真章。对于医药零售行业而言，专业是立足之本，更是守护顾客健康的核心底气。益丰大药房一线工作人员始终秉持专业操守，凭借扎实的医药知识与敏锐的判断力，在日常服务中精准捕捉健康隐患，及时规避健康风险。

跨年夜期间，益丰大药房南京孝陵卫街店便完成了一次专业的健康守护。一名中年女性顾客因眼部泛红，进店购买消炎眼药水，门店中药健康顾问周维兵通过细致观察，发现顾客眼部并非普通炎症，而是眼部毛细血管破裂症状，当即判断该症状大概率与血压异常相关。面对顾客的不解与抵触，工作人员始终保持耐心，坚持为顾客测量血压，检测结果显示顾客收缩压190、舒张压110，达到重度高血压危险数值，随即第一时间劝导顾客前往医院急诊就诊。

后续回访得知，该顾客因及时就医接受治疗，血压得到有效控制，规避了脑出血等严重健康风险，顾客专程到店致谢，对益丰大药房工作人员的专业素养与责任意识给予高度认可。这一案例并非个例，而是益丰大药房万千专业服务场景的缩影，充分彰显了一线工作人员过硬的专业能力与以顾客健康为核心的服务初心，也印证了益丰大药房“不止售药，更注重健康守护”的服务内核。

体系化建设强根基 标准化服务赋能全民健康

优质的专业服务，离不开完善体系与标准化流程规范的支撑。益丰大药房深度打磨服务流程，提炼推出“六步诀”服务规范，将一心、二有、三问、四改、五加、六叮嘱融入服务全流程，对门店接待、亲情服务、慢病人群精准用药等核心环节进行精细化拆解，实现全国14000+家门店服务流程标准化、内容精细化、质量统一化。

同时，益丰大药房构建起强大的专业人才矩阵，拥有10000+人的执业药师团队与25000+名医药专业人员，这支覆盖全国门店的专业队伍，是保障顾客用药安全的第一道关口。从药品精准推荐、用药禁忌排查，到用药注意事项叮嘱、健康问题初步研判，每一项服务都依托专业知识开展，打破传统药店“售药即完结”的服务模式，推动实体药房从“药品销售终端”向“社区健康驿站”转型升级，让每一位顾客走进任意一家益丰大药房门店，都能享受到专业、规范、暖心的健康服务。

深耕人才培育 筑牢专业服务长效发展根基

专业服务的落地，核心在于一线工作人员的专业素养与服务意识。益丰大药房将人才培养提升至企业战略高度，深知员工成长与服务质量、企业发展深度绑定，致力于打造系统化、阶梯式的员工发展体系，助力员工实现“生存、成长、超越”的全方位进阶，构建起稳固的价值创造闭环。

为持续夯实专业人才队伍实力，益丰大药房搭建内部商学院、专业实训基地，推行一对一带教体系，通过系统化培训、实操化演练、专业化带教，全方位提升一线员工医药专业知识、健康研判能力与服务水平。员工专业能力的持续提升，直接转化为服务质量的升级，让用药指导更精准、健康建议更贴心、风险研判更高效，逐步形成益丰大药房区别于同行的核心竞争力。

益丰大药房的行业引领地位，不仅体现在规模与市场份额，更深刻彰显于其以专业服务重塑行业价值的实践，将万家门店锻造为守护社区健康的坚实前哨，使“专业、温暖、可信赖”的品牌形象深入人心，充分践行了上市连锁药房领军企业的社会责任与行业使命。这也标志着，中国药品零售行业正迈入以专业深度与服务温度为核心竞争力的新发展阶段。