“12345·临沂首发”观察员：延伸社情民意新触角

  “路边的石球都快被淹没了，水中还有很大漩涡！”7月2日，临沂市区迎来一次短时强降雨。一大早，“12345·临沂首发”自媒体观察员“蒙山侠客”和“临沂印象哥”相继收到粉丝留言，反映兰山区滨河路与聚才八路交会处路西的鲁班书香世家小区门口出现积水，不仅影响居民出行，也存在安全隐患。

  收到两位观察员的信息后，上午8点40分，“12345·临沂首发”联系了有关部门。同时，临沂市政管理服务中心也关注到这一情况。因为积水位置所在的兰山区义堂镇不属于他们所负责的主城区范围，他们迅速与相关部门取得联系。“如果降雨持续、积水不退，我们会根据情况派出作业车辆前往现场排水。”临沂市政管理服务中心相关负责人表示。

  据义堂镇人大副主席杜广成介绍，积水附近路段前期有一家企业在施工，作业时不慎将排水管网堵住了，因降水来得突然，就形成了积水。“我们及时排查找到堵点，经过疏通积水已经消退，并第一时间传回了积水排空后的路面照片。”

  “12345·临沂首发”向自媒体观察员传回的现场照片

  上午10点07分，“12345·临沂首发”工作人员将此情况反馈给观察员，从现场传回的照片来看，尽管当时降雨还在持续，但路面已无明显积水。随后，两位自媒体观察员也及时向反映问题的粉丝进行了回复。

  从市民和自媒体观察员发现积水问题，到自媒体观察员向“12345·临沂首发”反馈，再到部门落实解决，整个过程大约90分钟。

  这是“12345·临沂首发”观察员发现问题、反映诉求、参与“热线·首发”工作众多事例当中的一例。今年以来，“12345·临沂首发”依靠群众力量推动“热线·首发”工作，特别是聘请了26名在群众中有较强影响力的网络达人作为观察员，他们既是群众利益的代言人和维护者，也是观察“12345·临沂首发”为民办事质效的宣传者和监督者。

  有了新身份，这些自媒体工作者的心态也发生了变化。“以前在生活中发现一些问题，或是粉丝提供一些线索，直接就当成创作素材发布了。现在成了‘热线·首发’的自媒体观察员，就有责任去推动这些问题得到解决。”自媒体观察员蔡桂明说。

  自媒体观察员第一时间发现问题，反馈给“12345·临沂首发”，再由“12345·临沂首发”推动部门、属地落实，最终形成了解决群众问题的闭环。“自媒体观察员是群众和政府沟通的纽带，他们拥有较强的网络影响力，受到群众信赖，因此成为感知社情民意的敏锐触角，可以更广泛地将社情民意反映给我们，这种闭环也是我们发展自媒体观察员队伍的意义之所在。”“12345·临沂首发”相关负责人说。今年以来，在自媒体观察员的监督推动下，“热线·首发”先后促成了恒大翡翠华庭小区北侧步行门开放、北京东路绿波优化、临沂国际雕塑园开设小门等19件事项的解决，成为实现群众监督、群众自治的重要力量。

  临报融媒记者 刘遥