临沂交警支队直属二大队推广“警保联动”服务模式
编辑：鲁南网 发布时间：2018年08月02日 阅读 333
“警保联动”交通事故快处快赔培训会现场。
快处快赔事故处置现场模拟。
鲁南网8月2日讯（记者 周广聪 通讯员 姜伟 王犇）8月2日，临沂市公安局交警支队直属二大队召开新闻通气会暨“警保联动”交通事故快处快赔培训会，相关负责人详细介绍了注册和使用“交管12123”手机APP在线快处快赔的具体操作流程，随后实地进行快处快赔事故处置现场模拟。
8月1日，位于市区工业大道某市场内，两辆机动车发生刮擦事故，在交警和保险公司相关工作人员的指导下，双方通过“交管12123”手机APP进行了在线快处快赔。
“以后，像这样万元以内财产损失和3000元以内的小额伤赔事故都可以在线实现快处快赔。”在8月2日的新闻通气会上，市公安局交警支队直属二大队副大队长庞尔谦对关于协同人保财险做好道路交通事故处理相关工作的通知进行了权威解读。
据庞尔谦介绍，开展道路交通事故快处快赔工作，目的是为了防范道路交通事故发生后，现场撤离不及时引发拥堵或二次事故，切实解决道路交通事故处理时间长、程序复杂和保险理赔难、手续复杂、效率低等问题。
“广大驾驶员下载交管12123APP，一旦发生轻微交通事故，双方可以借助软件进行拍照上传信息，在及时撤离现场后进行协商处理，达到快处快赔的目的。”庞尔谦说。
针对“警保联动”新服务模式，前不久举行的全市公安交警系统深化“放管服”改革动员大会上，就曾明确提出，将健全交通事故快处快赔机制，推行“警保联动”新模式，协调保险机构建立“警保联动”机制，推动保险公司理赔员共同上路巡查，第一时间发现、到达事故现场，借助“交管12123”交通事故快处快赔系统，快速处置财产损失交通事故，提升交通事故处理效率。
据市公安局交警支队与中国人民财产保险股份有限公司临沂市分公司联合制定的《加强警保联动合作提升交通事故理赔服务实施方案》，临沂市将在全市范围内推广“警保联动”服务模式，建立网上“一站式”快处快赔服务平台等。
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快处快赔适用范围：
对于10000元以下财产损失事故和3000元以下伤人案件，事故责任明确、无争议案件，由警保联动服务专员引导当事人使用“交管12123”APP现场定责。
对于责任分歧案件、疑难案件，警保联动服务专员可通过微信交流平台反馈案件情况，或直接反馈到指挥中心，由事故处理岗位交通警察指导处理或赶赴现场共同处理。
互联网在线快处快赔具体流程：
1、自行协商：一方事故当事人现场拍照取证→车辆撤离现场→自行协商→采集所有当事人证件信息及证件照片→选择事故情形→其他当事人短信验证码确认，手写签名→保险定损→保险理赔
2、交警在线认定：一方事故当事人现场拍照取证→车辆撤离现场→交警在线认定→采集所有当事人证件信息及证件照片→选择事故情形→其他当事人短信验证码确认，手写签名→保险定损
新政解读
“警保联动”，高峰时段电动车联合巡查
简易事故将实现快处、快撤、快赔
本报记者 周广聪
“警保联动”服务模式旨在共同推动提升道路交通事故的处理能力和服务水平，为群众提供便捷、快速、高效的道路交通事故快处快赔服务。
“警保联动”模式如何在临沂开展，这一便民举措将给广大驾驶员出行带来哪些变化？
成立“警保联动”服务专员团队
“警保联动”意味着交警与保险公司共同参与、职能互补、资源共享、联合处理，以最快速度恢复交通，保障人民群众的生命财产安全。
据了解，市交警支队与人保财险双方将选拔作风正派、业务技能强、服务意识优的交通警察与理赔人员建立“警保联动”服务团队，双方将相互培训并考试合格，成立“警保联动”服务专员团队，服务专员配备工作证。
与此同时，市交警支队与人保财险做好系统对接和流程对接，对选拔的人保查勘人员安装“交管12123APP辅警版，并配置相应操作权限；为警保服务专员配备必要的设备予以支持，其中人保服务专员要配备设置人保财险LOGO和警保联动标识的查勘车、统一制服、反光背心、查勘定损工具、服务记录仪等服务保障设备。
为共同推进落实道路交通综合治理改革，双方还将加强数据资源共享，建立信息会商研判机制，定期对死亡事故、人伤事故以及车损事故的有关数据信息进行对比分析，并比对碰撞类型，还原事故数据真实性，开展事故信息精准分析研判等。
道路高峰时段电动车联合巡查
“目前，我们已选拔优秀的查勘人员，并配备电动车上路巡察，一旦发现交通事故，及时上前予以处理，为广大市民提供相应的帮助。”人保财险临沂市分公司理赔中心执行主任朱士俊说。
据介绍，人保公司电动车巡查队，将在早、晚两个高峰，与交警结对上路、联勤联动，融合互补，接受交警部门的调度，确保交通事故快速发现、快速处理。
巡查范围包括等沂蒙路、解放路、通达路、滨河路等主干道、核心商圈、关键交通节点等。同时给予人保公司查勘定损人员，全部开通主城区辅警权限。交警部门直接调度保险公司查勘定损人员，通过12123APP参与事故处理，争取通过“12123”系统快处快赔比例达到95%以上。
警保联动服务专员与公安交通管理部门职能互补，加大服务范围不限于人保客户，推进“行车路上有人保”遇事故/故障即停的服务举措，通过交管12123APP对道路交通事故及时、快速处理，实现简易交通事故快处、快撤、快赔。
小额事故引导客户“互碰自赔”
巡查现场对于财产损失事故和3000元以下伤人案件，事故责任明确、无争议案件，由警保联动服务专员引导当事人使用“交管12123”APP现场定责，或者使用微信发现场照片后根据事故情况引导快速离开现场，并协助事故车辆送至维修站修理，快处快撤，缓解高峰期交通拥堵。
对于责任分歧案件、疑难案件，警保联动服务专员可通过微信交流平台反馈案件情况，或直接反馈到指挥中心，由事故处理岗位交通警察指导处理或赶赴现场共同处理。
其中，临沂市将率先启动人保公司客户“互碰快赔”服务，探索行业“互碰快赔”。
此外，实行行业车损代位求偿机制。对于超过交强险赔偿范围的，不是同一保险公司的车辆按照中保协制定的行业车损险代位求偿的实务执行，尽量简化流程手续，充分发挥车损代位求偿机制对保险人承保车辆损失的保障作用，对于人保财险承保车辆对方保险齐全的情况下，人保财险可以先行赔付，最大限度的维护被保险人的合法权益。
伤人案件快速调解及先行垫付
建立道路交通事故一体化处理中心，交警大队设立伤人案件调解室，现场有轻微伤人的案件可以到交警大队或者人保财险服务大厅进行调解，金额设定在万元以下案件，加快赔偿速度；对大额的伤人案件，只要责任明确属于人保财险承保车辆的全部责任，且无人保财险法定不负责赔偿或垫付的情形，人保财险可以对伤者发生的医疗费进行前期先行部分垫付，将人民群众事故矛盾最大限度化解，维护社会的和谐。
实现道交一体化在线处理。按照相关要求要求，公安、法院、保险公司道路交通事故系统对接、信息共享，建立统一规则、标准透明，通过交通事故数据化、网络化运行，为交通事故的当事人提供在线的人身损害赔偿计算、赔偿调解、立案应诉、保险赔偿的一体化处理模式。
由保险公司牵头进行人身损害赔偿诉讼前的调解，通过调解解决赔偿纠纷，由出钱方参与调解，调解成功大大提高，提高当事人的满意度。通过规则统一、标准透明，打击黄牛的参与程度。
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