理发等太久还遇插队 临沂市民不满欲退卡却遭拒

 去美发店理发遇到人多的情况，需要长时间的等待也是正常的，但中途遭遇到插队，想退掉之前办理的会员卡，还遭到店家的拒绝，这让临沂市民邵先生非常不满。

　　市民：等了一个多小时还被插了队

　　“那家店服务态度太差了，我等了那么久还随便让人插队，退卡也不给退，这合理吗？”7月6日，家住北城新区的邵先生打来晚报热线反映自己的遭遇。

　　据邵先生介绍，两个多月前，考虑到离家比较近、会员价格低等因素，他在北城新区沂蒙北路与济南路交会路口附近东方购物广场内的一家名为美婷国际的美发店办理了一张会员卡，充值300元，可以剪发30次。7月5日晚上7点多，邵先生再次来到该美发店，准备剪头发。此时，美发店里顾客众多，店内工作人员让邵先生坐在旁边等着。

　　“人多要排队，多等一会儿这倒没什么，关键是有人比我晚来，还插队先理了发。”让邵先生不满的是，自己等了足足一个多小时，才轮到他剪发，而这期间，店内工作人员还安排了比他晚来的顾客先行理了发。剪完头发后，邵先生感觉这家店服务不好，便在结账时向店长提出退卡的要求。

　　“我卡里应该还有200多块钱，我就想着退掉，可店长态度很差，说‘给你理了发不就行了吗’，接着就走开了，卡里的钱也不给退。”邵先生表示，其实当时店长好好说的话，自己也不是非要退卡，但现在自己实在对这家店的服务不敢恭维。“我们办了卡，对服务不满意，商家应该给予退卡的吧，希望相关部门能给予落实。”

　　美发店：被插队可能是忙中出错，已享受优惠不能退卡

　　记者随后联系到这家美婷国际美发店，工作人员告诉记者，店里并没有刻意让这位顾客久等的意思，因为每天晚上都是顾客最多店里最忙的时候，剪发需要耐心等待一段时间是很正常的事。至于插队的事，可能是因为太忙了，谁先谁后的安排上出现了偏差，但绝不是有意为之。

　　关于顾客要求退回会员卡剩余费用一事，该工作人员表示，办理的会员卡是不能退的，因为正常剪发的价格是30元每次，而会员卡剪发是10元每次，顾客已经享受了店内推出的优惠。“比如说这位顾客卡内还有200元，也就是用会员卡剪了10次，如果按照正常价格，其实已经是消费300元了，顾客不能享受完了优惠价格再要求退回充值会员卡的余额。”

　　会员卡内的余额是否能退呢？律师：无约定即认定可退

　　对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛认为，消费者办理了会员卡，是在自愿的情况下办理的，如果在办理会员卡之前，有合同或协议约定，在办理退卡业务的时候，就可以按照合同或协议履行。不过，一般这类会员卡的办理都没有书面的约定，但这并不影响消费者与商家之间建立起来的消费合同关系，对于退卡这一事项没有明确的约定，这就是当初的约定不明，那么，卡内余额就是可以退的。

　　姜涛表示，对于退卡的业务，可以先协商处理，如果协商不成，可以向消协等部门投诉或走司法程序解决。

　　消协：消费者应留书面凭证

　　那么，市民在办理类似会员卡消费时应当注意哪些呢？记者咨询了兰山区消费者协会，工作人员表示，从近几年的相关投诉来看，消费者办卡容易退卡难、商家关门退卡无门以及虚假宣传等情况，是消费者反映比较集中的问题。然而，由于办卡时往往只是口头承诺或者没有凭证，举证较难，往往会遭遇商家推诿，难以得到补偿。

　　兰山区消费者协会提醒广大消费者，在接受相关服务和购买产品时，切记要理性消费，不要被一时的优惠、夸大的宣传、不切实际的口头承诺冲昏头脑，应仔细询问和了解服务具体内容、价目等，对于商家的承诺事项，要注意留有书面凭证，并索取发票，以便事后维权。

　　沂蒙晚报记者 陈牛