临沂市民遭快车司机蛮横驱赶 投诉滴滴被20元代金券打发

刘先生叫的滴滴快车

"服务态度太差劲了，我用滴滴快车出行不知道多少次了，第一次遇到这样的司机"6月1日，临沂市民刘先生（化名）拨打大众网新闻热线（0539-7037770）反映自己的无奈遭遇，吐槽滴滴快车。

5月27日晚近21时，刘先生在临沂市区涑河北街与滨河大道交会处西，用滴滴打车软件叫了快车准备回家。很快，车牌号为鲁Q·A8****的司机接单。电话接通后，司机告诉刘先生，让他步行向西走500米，在那里等候刘先生。"我当时手里拎着东西，再走500米很费劲，再说又不是上下班高峰期，司机为啥不能开车来接？"刘先生如此质疑。但是，想到司机已经接单，刘先生便没有取消订单，按照接单司机的意思到达指定位置。

叫车行程

刘先生告诉记者，因为拎着东西走了一段路，感觉有些累。"我手里拿着东西，你就不能从桥上转下来接我吗？"待自己上车，刘先生冲司机发了几句"牢骚"。没想到司机的反应，却让刘先生又气又恼。

"司机让我根据打车软件上提示的到达目的地预计费用，以红包形式发给他，然后再出发"刘先生拒绝了接单司机的要求。"司机还没送我，为什么先发红包？再者，到达目的地后系统会自动提示，我才能支付快车出行费用"刘先生质疑司机此举是否合适。"不是应该到达目的地后，通过滴滴平台结算吗"？

气愤之下，刘先生称准备投诉司机。司机竟称"我也会投诉你"。恼羞成怒的司机直接打开车门，赶刘先生下车。刘先生无奈之下只好下车，重新叫了辆滴滴快车回家。

滴滴快车与刘先生的通话记录

刘先生随即拨打滴滴公司客服电话进行投诉。5月30日滴滴客服回复刘先生，称刘先生投诉反应的情况、特别是司机要求先发红包和赶刘先生下车属实。滴滴客服还告诉刘先生，可补偿给刘先生20元代金券，并对司机进行批评。对于滴滴客服的回应，刘先生表示不满。

针对此事，大众网记者联系了滴滴客服。滴滴客服工作人员称，如果涉及费用问题，需要本机电话来电商讨。而对于乘客反映的问题如属实，可以通过客服直接给予司机投诉，公司可以进行经济处罚甚至封禁。

对此，山东矩量律师事务所律师胡月丽认为，目前，滴滴打车平台迅速打开网约车市场的同时,伴生出一系列问题。对于打车应用中的违约纠纷，司机与乘客之间、司机与平台之间、乘客与平台之间；叫单环节、支付环节等环节都会出现违约的情况。但违约行为如何界定，到什么样的程度构成违约，守约方应该得到哪些赔偿，间接损失能否计算在内，守约方向谁来主张权利，违约归责主体是谁，违约证据责任如何分配，这都是存在的法律问题。

胡律师说，乘客是打车应用中的消费者，司机及打车运营商是服务提供者，司机及打车运营商应当遵守我国《消费者权益保护法》以及我国《合同法》的相关规定，维护乘客的权利。但是《消法》及《合同法》只是普通法，并不是专门法，对于打车应用这样的行业出现的新兴、特别的问题，仍然存在于法无据的情况，有关立法亟待补充。

相关链接：滴滴快车拒载乘客曾有发生

大众网记者搜索发现，此前，滴滴快车司机拒载现象并不少见。

早在2015年，广州市民黄先生向羊城晚报报料称，前两天从白云机场打滴滴回家时，连续遭到5名司机"取消订单、支付现金"的要求（4名为快车司机）。

而在2016年，南昌市民胡女士称，带两个孩子打车时，被司机拒载了，对方还辱骂她。愤怒的胡女士立即拨打了滴滴快车的客服电话投诉，结果发现想维权很难。

2016年7月，半岛晨报报道，市民徐女士刚从大连北站出站，用滴滴快车叫车，没想到竟是一辆出租车接单，更没想到的是随后这位的姐不但拒载、说谎，还空车计费长达14分钟，徐女士向滴滴客服投诉后，对方才终止了这一行为。