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农行临沂罗庄支行营业部

来源:鲁南网 作者:魏玉娜 汤婷 发布时间:2017-10-26 18:07

罗庄支行营业部
        农行罗庄支行营业部位于罗庄区罗六路102号,交通便利,位置优越,营业厅内环境优美,服务设施齐全,现有员工15人,平均年龄35 岁,是全区着力打造的标杆网点。近年来,罗庄支行营业部秉承“建一流队伍、树行业标兵、创同业最优”的理念,始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位作为工作的重中之重,先后荣获省级“文明单位”、“青年文明号”“巾帼建功示范岗”、“先进党支部”、“十佳服务窗口”等荣誉称号。
        该营业部坚持专业、用心的服务宗旨,注重人性化管理,按照客户动线管理,将营业厅进行科学合理的规划和布置,具体划分为大堂咨询引导区、客户等候区、现金业务区、非现金业务区、智能银行区、贵宾理财服务区、社保专柜区七大区域,以满足客户的多种需求。大堂经理统一配备了IPAD,每个柜台配置呼叫器,各个功能区域呼应及时,分流有序,岗位协同服务客户,并定期组织员工开展礼仪知识、文明用语和举止仪表等规范化培训,推行每日服务十项流程,明确员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范。贵宾理财室为客户提供一对一、高质量理财规划和个人资产增值套餐业务。
        该营业部根据客户需求,推出一系列满足客户资金保值增值和结算便利的新产品。积极做大双利丰、协定存款、自动转存、利滚利等存款业务;做强本利丰、安心快线、安心得利、玲珑、如意、进取等20多类理财,农银基金、人寿以及代理的各类基金保险产品4大类60多个品种,满足了不同层次客户的增值需求。农行贵金属及各类代理金,对接了客户的高端需求。互联网金融方面,新版掌银、网银、惠农e商、惠农e付、惠农e贷、网捷贷、现金分期、智能POS等产品深得客户喜爱。
        近年来,罗庄支行营业部始终坚持“以客为尊、创新发展”的经营方略,不断深化网点经营转型、人员转型、服务转型、流程转型、制度转型。通过建章立制,严格考评,明确职责,分工协作,降低客户等候时间,提高了服务质量和服务效率。由营业部主办的社保业务,客户群体比较特殊,老、弱、残疾客户较多,针对这一特殊情况,营业部专门制定上门服务流程,解决客户实际困难,赢得了社保部门及社会各界的广泛赞誉。
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