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兰山农商银行新城支行

来源:鲁南网 作者:魏玉娜 汤婷 发布时间:2017-10-26 17:28
开门迎业
        兰山农商银行新城支行成立于2008年,位于兰山区柳青街道蒙河路和成都路交汇处,现有员工21人,是中国银行业协会授予的四星级银行网点,先后荣获“工人先锋号”、“银行网点服务标准化示范单位”、“文明服务单位”等荣誉称号。新城支行立足环境优势,将规范化服务作为一种资源深度开发,通过坚定服务理念,差别化营销,延伸增值服务等措施,为各项业务的发展提供了有力助推。
营业大厅整洁温馨
 
坚定服务理念 促进业务发展
        为提高规范化服务水平,新城支行首先在思想上保持高度一致,充分认识到规范化服务对于促进业务发展的重要作用。首先,规范化服务是对客户的一种尊重。其次带给客户的是专业的体验。客户通过办理业务,感受服务环境,感知服务效率,有效提高客户的信任度,增加客户的粘性。通过服务理念的全面灌输,将规范化服务理念内化为一种自觉的行为,落实到每一个工作环节,以服务赢客户、以服务促发展。
信贷服务区
细化服务标准 规范服务行为
        细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。新城支行坚持五规范服务标准,一是亲切迎接客户,在接待客户时,保持面带微笑,有目光交流,向客户礼貌问候;交接钞、单、卡、折、证等物品时,做到双手接递。二是主动识别客户,在接待客户时集中注意力倾听,有效询问、循序渐进地了解客户的需要,根据客户不同的需求类别,提高个性化服务。三是准确告知、提醒客户,受理客户业务时,做到了一次性告知客户所需资料;准确告知客户签字位置。四是送别客户温馨提示,提示是否需要其他服务,提示客户带齐随身物品并向客户礼貌告别;五是中断服务及时明示。从强力推行到文化引领,在规范服务标准的过程中,赢得了广大客户的信赖和认可。

公益活动
 
创新服务方式 提升服务技能
        新城支行通过例会学习、拓展训练、外部培训等方式,强化员工对服务环境、服务礼仪、服务规范、服务技巧的学习,不断提升柜员的业务能力和营销能力,上半年,新城支行针对商务礼仪进行了专门的培训,同时邀请部分企业参加了本次巡察会,会场气氛融洽,培训效果良好,实现了银企的有效互动。

自助服务区
 
实行上门服务 保护客户权益
        对一些特殊客户群体,新城支行实行上门服务制度。2017年3月份,新城支行迎来了一位特殊的客户,客户李某家有一位患重病的儿子,大队要为孩子发放补贴,需要以孩子的名义开立一个银行账户,得知这一情况后,新城支行立马安排人员随李某到家中进行情况核实,并拍照留证,解了客户的燃眉之急。该行员工多走了几步路,暖了客户的一片心。为进一步提高居民金融认知,新城支行通过电子显示屏、宣传折页、大堂副理讲解、设立公众教育区等多种渠道,加大金融知识的宣传,提高居民风险防范意识,保障客户的合法权益,新城支行的客户满意度和忠诚度稳步提升。
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