临沂市民居民区接连停气 燃气公司为何不能提前告知
来源：鲁南网 编辑：王超 发布时间：2017-11-27 19:38
鲁南商报11月24日整版报道了《燃气告急，居民家接连4天停气40分钟 临沂开出“以民为主”的保障政策》，文章反映了入冬以来出现天然气紧缺情况，部门小区出现停气，燃气公司也出面解释了具体情况。虽然市民了解了出现这种情况的原因，但是仍有很多市民反映没有提前街道通知导致很多不方便。
突然停气，市民多措手不及
25日早晨7点，家住天河家园开阳路市民魏女士本想周末早起给孩子做饭，结果发现家里燃气灶打不着火了，以为是没有燃气了，就赶紧去中裕燃气公司充值，结果到了以后发现很多人都在排队充值。“排队的人从大厅里排到门口，孩子一个人在车上，我也不敢长时间离开，没办法我打电话让孩子的爷爷又给送的电磁炉。”
市民陈女士说：“停气正好是早晨大家做饭的时间，以为是燃气灶没有电池了，我又跑出去买了新电池换上，结果后来才知道是停气了。”
家住沂城花园的唐先生也反映，突然停气给生活造成了很多不便。“大家不清楚停气原因，以为是家里天然气用完了，就都一股脑儿去排队充气。我还是在排队的过程中听说是限气导致的。应该不是家里燃气欠费。”
魏女士认为，燃气公司应该提前通知一下物业或者用户，“应该跟我们这些用户有个畅通的沟通渠道，让用户第一时间接到停气通知好做好准备。”
为何没有通知到用户？
中裕燃气公司的工作人员解释称，这次停气的原因确实比较突然，因为上游公司用气量超标突然停气，我们也没有准备。如果停气的话，会提前告知。通知渠道的话，一般是在中裕燃气公司公众号上下通知，或者会打电话通知物业。
但为何很多市民反映没有看到物业通知？“物业服务水平不一样，有的物业可能不一定能及时传递这个信息。”工作人员说，“最近燃气限量，我们在报纸上有登出公示。”
市民建议：燃气公司改善服务，完善跟用户的沟通渠道
魏女士认为，公示只是通知了天燃气限量可能会有不方便，这不是停气通知。希望燃气公司在遇到这种情况的时候，能够通过有效的途径尽量让用户有个准备。
“有些人如果没有关注燃气公司的公众号的话就不知道这个事。”魏女士认为，“燃气公司应该提升一下服务水平，尽量完善跟用户的沟通渠道。”
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