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临沂市民居民区接连停气 燃气公司为何不能提前告知

来源:鲁南网 作者:王超 发布时间:2017-11-27 19:38
        鲁南商报11月24日整版报道了《燃气告急,居民家接连4天停气40分钟 临沂开出“以民为主”的保障政策》,文章反映了入冬以来出现天然气紧缺情况,部门小区出现停气,燃气公司也出面解释了具体情况。虽然市民了解了出现这种情况的原因,但是仍有很多市民反映没有提前街道通知导致很多不方便。
突然停气,市民多措手不及
        25日早晨7点,家住天河家园开阳路市民魏女士本想周末早起给孩子做饭,结果发现家里燃气灶打不着火了,以为是没有燃气了,就赶紧去中裕燃气公司充值,结果到了以后发现很多人都在排队充值。“排队的人从大厅里排到门口,孩子一个人在车上,我也不敢长时间离开,没办法我打电话让孩子的爷爷又给送的电磁炉。”
        市民陈女士说:“停气正好是早晨大家做饭的时间,以为是燃气灶没有电池了,我又跑出去买了新电池换上,结果后来才知道是停气了。”
        家住沂城花园的唐先生也反映,突然停气给生活造成了很多不便。“大家不清楚停气原因,以为是家里天然气用完了,就都一股脑儿去排队充气。我还是在排队的过程中听说是限气导致的。应该不是家里燃气欠费。”
        魏女士认为,燃气公司应该提前通知一下物业或者用户,“应该跟我们这些用户有个畅通的沟通渠道,让用户第一时间接到停气通知好做好准备。”
为何没有通知到用户?
        中裕燃气公司的工作人员解释称,这次停气的原因确实比较突然,因为上游公司用气量超标突然停气,我们也没有准备。如果停气的话,会提前告知。通知渠道的话,一般是在中裕燃气公司公众号上下通知,或者会打电话通知物业。
        但为何很多市民反映没有看到物业通知?“物业服务水平不一样,有的物业可能不一定能及时传递这个信息。”工作人员说,“最近燃气限量,我们在报纸上有登出公示。”
市民建议:燃气公司改善服务,完善跟用户的沟通渠道
        魏女士认为,公示只是通知了天燃气限量可能会有不方便,这不是停气通知。希望燃气公司在遇到这种情况的时候,能够通过有效的途径尽量让用户有个准备。
        “有些人如果没有关注燃气公司的公众号的话就不知道这个事。”魏女士认为,“燃气公司应该提升一下服务水平,尽量完善跟用户的沟通渠道。”
 
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