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今年12315已接网络交易投诉1213件 虚假宣传、夸大功效问题集中

来源:鲁南网 作者:邵琳 发布时间:2017-11-09 15:52
        鲁南网11月8日讯 (记者 邵琳)8日的全市电商企业指导约谈会上,市12315申诉举报指挥中心通报了近一年来的网络投诉情况,今年以来,12315指挥中心共受理各类投诉案件15957件,举报2862件,其中网络投诉1213件,举报161件。
  网络投诉较为集中的问题有6大类,分别为:网页出现顶级、最高级等绝对化词语;广告中含有贬低同类他人产品的内容;网页宣传夸大功效,将普通商品赋予药用价值,宣传其药用功效;异地维权困难,对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝;不按约定履行送货或安装义务;通过刷单制造虚假成交量,或将差评放置评价列表最后。
  网络举报较为集中的问题有5个:在商品中掺杂使假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品;不符合国家强制性标准,无3C认证;在广告中对产品质量作虚假宣传,欺骗和误导消费者,网页出现顶级、最高级等绝对化用语;广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语未标明出处;伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。
  通报还提了职业打假人投诉举报问题,指出今年来职业打假人的特点是规模群体化,手段专业化。12315指挥中心共收网络职业打假信件947件,占全部投诉举报量的69%,信件上直接标明“投诉举报函”,先投诉,投诉调解不成转举报,举报仍未获得赔偿,就依法申请信息公开,最后再申请行政复议。主要问题一般是标识不规范、用绝对化语言、虚假宣传等,诉求的目的就是为了得到赔偿和举报奖励。
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