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农行兰山支行营业部心系城镇居民,做好社保服务,去年累计上门服务53次

来源:鲁南网 作者:汤婷 发布时间:2018-02-02 15:23
    鲁南网讯(记者 魏玉娜 汤婷 通讯员 李雪涵)农行兰山支行营业部作为临沂市三区的社保卡发卡行和主办行,承接了临沂三区的绝大部分社保卡业务。为做好社保服务,去年累计上门服务53次,获得群众一致赞许。
 
    农行社保卡业务具有其特殊型,使用群体主要是中老年离退休人员,且社保卡业务作为一项特殊业务必须本人亲自办理,无法由他人代办。同时由于住院报销的费用只能通过社保卡发放到住院人员手中,社保卡相关业务往往夹杂着客户十分迫切的诉求。
 
    为方便广大客户拥有更好的业务办理体验,兰山支行营业部开立了一个“社保窗口”,专门为社保客户提供信息咨询、业务办理服务。为提高社保卡换卡的及时性、便捷性,帮助客户解决燃眉之急,兰山支行营业部专门设立社保服务区,开通“即时补卡”功能,解决了以往客户因社保卡丢失而社保、银行两头跑的窘境,实现了社保卡业务的一站式服务。
 
    针对很多老年客户因行动不便,无法亲自到现场办理业务的情况,兰山支行营业部积极开展“上门服务”,由工作人员上门进行查访、探望并留存影像纪录,2017年共上门服务53次,平均每周都会进行一次上门服务。
 
    不仅如此,农行兰山支行营业部还积极完善基础设施、创新工作举措,积极履行社会责任,全心全意做好社保服务,为客户带来优质的服务体验,更为躺在病床上亟待救助的客户送去希望与温暖。
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