河东农商银行开发区支行做好“新时代老百姓自己的银行”
来源：未知 编辑：鲁南网 发布时间：2017-11-07 15:34
河东农村商业银行开发区支行位于经济技术开发区沂河路138号，现有员工30人。其前身为河东农村合作银行开发区支行，是最早进驻开发区的金融机构之一。作为国家级经济开发区的一员，该行一直秉持“服务企业，贴近群众，引领行业标准，走在时代前沿”的经营理念。为贯彻这一理念，该行持续资金投入，不断加强软硬件设施建设，提高服务标准，树立了良好的企业形象。近年来，先后获得了开发区最佳服务单位、经济发展明星企业、内部管理先进单位、文明服务示范单位等荣誉称号。
员工风采
锤炼业务技能 共促行业标准
该行坚持服务就是企业的生命，员工业务技能水平直接关系客户体验。为保障企业高标准运营，筹划建立了以“日讲评，周培训，月考核，季评优，年资质认定”为核心的业务技能与服务水平“双轨”奖惩激励机制。
一是在业务技能方面，坚持培训考核、资质认证与工资待遇相结合。倡导员工自主学习，国家资质认证为自选项，企业资质认证为必选项，认证结果与工资待遇直接挂勾，有效促进了员工业务水平提高。该行坚持每周五组织“理论技能夜校”，邀请特长名师巡回授课，组织业务技能练习，取长补短，查缺补漏。在总行组织考核评先的基础上，每月组织考核，对先进员工适当进行奖励。年初进行业务技能资质认定考核，并以此为参考标准确定员工年度工资档次。
二是在服务水平方面，坚持讲评培训、调查回访与评先评优相结合。该行坚持每日早部署，晚讲评，加强员工之间的交流、融合与理解，确保对工作心中有数，克服不足，保持先进，明确努力方向。组织全体员工开展各项服务礼仪、服务行为的集中式培训，统一着装、坐姿、行姿、引导手势，落实柜面服务“七步曲”的要求。帮助员工调整积极心态，提升服务意识，并有效学习服务知识，提高服务水平。为更加贴近客户服务场景，积极开展能力拓展、主题演讲、趣味运动会等特色活动，现场指导员工关注客户体验、规范服务行为、固化服务流程。参照视频监控记录，不定期“明察暗访”、电话回访服务情况，每季度组织评选“文明服务之星”，并进行物质奖励，增进员工文明服务的积极性。
宣传业务产品
打造精品大厅 推进转型融合
大厅服务是柜台业务的拓展，让客户宾至如归，是银行服务不懈追求的目标。该行实行统一标准建设，景观化设计，家居化布置，人性化服务，打造基于客户体验的高品质大厅服务。环境建设方面，内外部环境全面整治，营业室内物品摆放整齐化一，给客户提供一个整齐、有序、温馨的第一印象。
一是贴近客户需求，提升大厅规格。针对当前客户对银行服务更加便捷、更加专业、更加人性化的需求，一方面，在大厅增加智能设备机具投放与辅导使用，让有简单业务需求的客户减少等候排队，自助业务替代传统柜面结算率达六成以上。另一方面，按照“以客户为中心”的原则，对大厅内的布局和业务流程进行全面梳理优化，设立“交互体验”、“休闲阅读”、“实时新闻”、“科普教育”等各类功能区，满足客户多层次服务需求。营业大厅卫生不留死角，时刻保持整洁；从绿植摆设、宣传单页的放置，到各类物品的摆放，无不以合理化标准化为要求，努力提高客户的舒适度。
二是优化服务管理，力求高效便捷。该行制定了《员工服务规范管理制度》、《营销一体化管理流程》等一系列管理措施。为了满足客户的多样化服务需求，该行建立了弹性服务制度，包括弹性服务窗口制度、上门服务等制度；着重优化设备自助与人工服务之间的衔接，优化线上线下的衔接，形成一套具有特色、无缝衔接的服务流程，顺畅业务办理，全面提升客户体验。
服务礼仪
深入社区企业 完善服务网络
该行坚持扎根群众，服务基层。尤其开发区支行周边各社区、村镇周边基础设施相对薄弱，位置分散，完善服务网络渠道尤为迫切。
一是积极开展外拓活动。鼓励柜员“走出去”，由原来的“被动等客”变为“积极拓客”。利用休息时间加班加点走访周边商户、工厂和附近居民，掌握群众所需，积极推介本行最近存款利率上浮、贷款利率优惠等惠民政策，推广该行的随时贷、拥军贷等信贷产品；组织宣传科普小组，到社区、广场进行金融知识宣传，尽社会责任为广大市民普及反假人民币、反洗钱、关爱信用记录、防电信诈骗等知识。通过面对面的交流，更直观的了解客户需求，同时也拉近了和客户的距离。
二是定期为特珠群体提供上门服务。对于年龄偏大行动不便的客户，该行带上设备与人员亲自到家中办理；重病客户由工作人员到医院办理；客户遇到问题上门服务等等。在做好金融服务的同时,该行积极关注特殊群体，参与公益事业，践行社会责任，做老百姓自己的银行。
坚持以人为本 做到用心服务。
开发区支行积极创新服务方式，提升服务品质。该行及各营业网点实行轮休、错峰营业，根据网点的布局类型、周边客群行为习惯，合理调整网点营业、放假时间，做到“全年无休”。此外，该行积极开发“智E购”网络平台，进一步便利群众工作生活。该行将“客户至上、贴心服务”的理念扎根在每位员工的心里，厅堂配备两名大堂经理为客户提供便利服务，在硬件上设立了无障碍通道,爱心窗口、快速业务处理窗口，雨伞、轮椅、儿童座椅等便民设施。
服务客户
秉持经营红线 合规健康发展
在业务经营上坚持不越红线，不踩底线，合规经营，严格落实各项规章制度。在服务产品方面，严把质量关，坚持“专业源于专注”的经营理念；业务风险管理上实行一把手负责制，不定期开展风险排查及现场检查；在运营操作方面,坚持强化相关人员职责意识，建立完善的内控体系,确保各项工作有序进行；每季度组织全员安全防暴演练工作,提高全员风险防范意识和能力,确保消 除隐患。到目前，该行未发生违规经营事件，各项业务正常合规运行，风险防范措施到位，未发生各类事故案件，业务实现稳健发展。
士不可以不弘毅，任重而道远。河东农村商业银行开发区支行将继续秉持核心经营理念，以舍我其谁的信心，以愚公移山的毅力，在创新中求突破，在奋斗中求发展，做好“新时代老百姓自己的银行”！
员工风采
员工风采
锤炼业务技能 共促行业标准
该行坚持服务就是企业的生命，员工业务技能水平直接关系客户体验。为保障企业高标准运营，筹划建立了以“日讲评，周培训，月考核，季评优，年资质认定”为核心的业务技能与服务水平“双轨”奖惩激励机制。
一是在业务技能方面，坚持培训考核、资质认证与工资待遇相结合。倡导员工自主学习，国家资质认证为自选项，企业资质认证为必选项，认证结果与工资待遇直接挂勾，有效促进了员工业务水平提高。该行坚持每周五组织“理论技能夜校”，邀请特长名师巡回授课，组织业务技能练习，取长补短，查缺补漏。在总行组织考核评先的基础上，每月组织考核，对先进员工适当进行奖励。年初进行业务技能资质认定考核，并以此为参考标准确定员工年度工资档次。
二是在服务水平方面，坚持讲评培训、调查回访与评先评优相结合。该行坚持每日早部署，晚讲评，加强员工之间的交流、融合与理解，确保对工作心中有数，克服不足，保持先进，明确努力方向。组织全体员工开展各项服务礼仪、服务行为的集中式培训，统一着装、坐姿、行姿、引导手势，落实柜面服务“七步曲”的要求。帮助员工调整积极心态，提升服务意识，并有效学习服务知识，提高服务水平。为更加贴近客户服务场景，积极开展能力拓展、主题演讲、趣味运动会等特色活动，现场指导员工关注客户体验、规范服务行为、固化服务流程。参照视频监控记录，不定期“明察暗访”、电话回访服务情况，每季度组织评选“文明服务之星”，并进行物质奖励，增进员工文明服务的积极性。
宣传业务产品
打造精品大厅 推进转型融合
大厅服务是柜台业务的拓展，让客户宾至如归，是银行服务不懈追求的目标。该行实行统一标准建设，景观化设计，家居化布置，人性化服务，打造基于客户体验的高品质大厅服务。环境建设方面，内外部环境全面整治，营业室内物品摆放整齐化一，给客户提供一个整齐、有序、温馨的第一印象。
一是贴近客户需求，提升大厅规格。针对当前客户对银行服务更加便捷、更加专业、更加人性化的需求，一方面，在大厅增加智能设备机具投放与辅导使用，让有简单业务需求的客户减少等候排队，自助业务替代传统柜面结算率达六成以上。另一方面，按照“以客户为中心”的原则，对大厅内的布局和业务流程进行全面梳理优化，设立“交互体验”、“休闲阅读”、“实时新闻”、“科普教育”等各类功能区，满足客户多层次服务需求。营业大厅卫生不留死角，时刻保持整洁；从绿植摆设、宣传单页的放置，到各类物品的摆放，无不以合理化标准化为要求，努力提高客户的舒适度。
二是优化服务管理，力求高效便捷。该行制定了《员工服务规范管理制度》、《营销一体化管理流程》等一系列管理措施。为了满足客户的多样化服务需求，该行建立了弹性服务制度，包括弹性服务窗口制度、上门服务等制度；着重优化设备自助与人工服务之间的衔接，优化线上线下的衔接，形成一套具有特色、无缝衔接的服务流程，顺畅业务办理，全面提升客户体验。
服务礼仪
深入社区企业 完善服务网络
该行坚持扎根群众，服务基层。尤其开发区支行周边各社区、村镇周边基础设施相对薄弱，位置分散，完善服务网络渠道尤为迫切。
一是积极开展外拓活动。鼓励柜员“走出去”，由原来的“被动等客”变为“积极拓客”。利用休息时间加班加点走访周边商户、工厂和附近居民，掌握群众所需，积极推介本行最近存款利率上浮、贷款利率优惠等惠民政策，推广该行的随时贷、拥军贷等信贷产品；组织宣传科普小组，到社区、广场进行金融知识宣传，尽社会责任为广大市民普及反假人民币、反洗钱、关爱信用记录、防电信诈骗等知识。通过面对面的交流，更直观的了解客户需求，同时也拉近了和客户的距离。
二是定期为特珠群体提供上门服务。对于年龄偏大行动不便的客户，该行带上设备与人员亲自到家中办理；重病客户由工作人员到医院办理；客户遇到问题上门服务等等。在做好金融服务的同时,该行积极关注特殊群体，参与公益事业，践行社会责任，做老百姓自己的银行。
坚持以人为本 做到用心服务。
开发区支行积极创新服务方式，提升服务品质。该行及各营业网点实行轮休、错峰营业，根据网点的布局类型、周边客群行为习惯，合理调整网点营业、放假时间，做到“全年无休”。此外，该行积极开发“智E购”网络平台，进一步便利群众工作生活。该行将“客户至上、贴心服务”的理念扎根在每位员工的心里，厅堂配备两名大堂经理为客户提供便利服务，在硬件上设立了无障碍通道,爱心窗口、快速业务处理窗口，雨伞、轮椅、儿童座椅等便民设施。
服务客户
秉持经营红线 合规健康发展
在业务经营上坚持不越红线，不踩底线，合规经营，严格落实各项规章制度。在服务产品方面，严把质量关，坚持“专业源于专注”的经营理念；业务风险管理上实行一把手负责制，不定期开展风险排查及现场检查；在运营操作方面,坚持强化相关人员职责意识，建立完善的内控体系,确保各项工作有序进行；每季度组织全员安全防暴演练工作,提高全员风险防范意识和能力,确保消 除隐患。到目前，该行未发生违规经营事件，各项业务正常合规运行，风险防范措施到位，未发生各类事故案件，业务实现稳健发展。
士不可以不弘毅，任重而道远。河东农村商业银行开发区支行将继续秉持核心经营理念，以舍我其谁的信心，以愚公移山的毅力，在创新中求突破，在奋斗中求发展，做好“新时代老百姓自己的银行”！
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