工行临沂分行强化服务迎接党的十九大召开
来源：鲁南网 编辑：梁克水 李慧波 发布时间：2017-10-16 08:58
鲁南网讯 党的“十九大”召开在即，工行临沂分行进一步强化服务管理工作，细化措施，责任到人，以精湛的技能、良好的精神风貌，为客户提供优质的服务，迎接党的“十九大”的成功召开。
该行一是进一步统一思想，强化服务意识。要求全行上下充分认识服务工作对推动支行各项业务发展的重要意义，把服务工作提高到一个新的高度来认识。通过开展服务明星评选、树立典型等多种形式激发广大员工服务改进的主动性、积极性和创造性，变“要我服务”到“我要服务”，使为客户提供优质服务成为每一位员工的工作习惯和职业素养，让改进服务在行内形成风气，积极提升我行服务的市场影响力和感召力。
二是强化责任担当，管理人员带头做好服务工作。要求各部门主任要高度重视服务工作，切实担负起管理责任。网点的服务品质高不高、员工的服务态度好不好，在很大程度上取决于管理人员，特别是网点负责人是否重视和善于抓服务工作。一个好的主任，既能抓好业务又能抓好服务，对网点存在的服务工作方面的问题要及时发现和纠正。
三是加大服务考核和压力传导。该行重新制定服务管理办法，加大对网点的考核力度，对服务质量严重下滑、服务口碑严重下降，以及发生恶性服务事件等情形的，实行一票否决制。对服务工作不到位、问题多的网点加大处罚力度，并严格追究相关部门负责人的责任。
四是强化学习培训，提高规范化服务水平。各网点每周组织员工加强对《营业网点服务规范》、《大堂经理服务规范》等服务规范的学习，进一步强化员工对文明用语、基本服务礼仪等教育培训，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。
五是加强自查自纠，不断提升自身形象。该行近期组织了一次服务工作分析会，对今年以来收到的客户之声及12345热线工单进行了一次全面分析，认真查找在日常服务工作中的问题和不足。同时，要求各网点、各部门定期组织员工召开服务工作分析会，查找存在的问题，不断提升服务水平。目前，一个急客户所急、想客户所想的服务大提升活动正在全行开展。
该行一是进一步统一思想，强化服务意识。要求全行上下充分认识服务工作对推动支行各项业务发展的重要意义，把服务工作提高到一个新的高度来认识。通过开展服务明星评选、树立典型等多种形式激发广大员工服务改进的主动性、积极性和创造性，变“要我服务”到“我要服务”，使为客户提供优质服务成为每一位员工的工作习惯和职业素养，让改进服务在行内形成风气，积极提升我行服务的市场影响力和感召力。
二是强化责任担当，管理人员带头做好服务工作。要求各部门主任要高度重视服务工作，切实担负起管理责任。网点的服务品质高不高、员工的服务态度好不好，在很大程度上取决于管理人员，特别是网点负责人是否重视和善于抓服务工作。一个好的主任，既能抓好业务又能抓好服务，对网点存在的服务工作方面的问题要及时发现和纠正。
三是加大服务考核和压力传导。该行重新制定服务管理办法，加大对网点的考核力度，对服务质量严重下滑、服务口碑严重下降，以及发生恶性服务事件等情形的，实行一票否决制。对服务工作不到位、问题多的网点加大处罚力度，并严格追究相关部门负责人的责任。
四是强化学习培训，提高规范化服务水平。各网点每周组织员工加强对《营业网点服务规范》、《大堂经理服务规范》等服务规范的学习，进一步强化员工对文明用语、基本服务礼仪等教育培训，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。
五是加强自查自纠，不断提升自身形象。该行近期组织了一次服务工作分析会，对今年以来收到的客户之声及12345热线工单进行了一次全面分析，认真查找在日常服务工作中的问题和不足。同时，要求各网点、各部门定期组织员工召开服务工作分析会，查找存在的问题，不断提升服务水平。目前，一个急客户所急、想客户所想的服务大提升活动正在全行开展。
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