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工行临沂分行树立优质服务品牌 打造优质服务团体,实现区域精品

来源:鲁南商报 作者:融金 发布时间:2016-12-08 14:08
  本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 梁克水 李秀林)工行临沂分行自成立以来,始终把凝聚队伍,打造优质服务团体作为同业竞争的一贯战略,经过两年来的锤炼和提升,逐步树立了区域内的形象和品牌,为实现区域精品银行目标奠定了基础。
  一家人心态。在对外服务过程中,该行要求全行上下一个声音,始终把工行的利益放在第一位,意见不一致时求同置异不影响工作,工作问题互相探讨,避免命令式的工作安排,体现出全行一家人的处事心态,创造和谐温馨环境。
  一盘棋理念。该行始终倡导“一盘棋”的经营理念,贯彻全行服务的发展思路,彻底打碎服务中部门之间的壁垒,形成服务共识,发挥一切优势对外服务好,逐步树立起区域内的服务典型和品牌,从而在优质客户争揽中逐步扩大优势。
  一个月积累。该行为不断促进员工服务水平提高,一方面不容忍员工因粗心一而再、再而三发生相似差错,另一方面对复杂业务给予适当容忍度,同时对一个月内无风险事件的员工给予奖励,鼓励员工积极提高业务量,争做复杂业务,不断提高业务水平和服务技能,确保客户满意度保持高位运行。
  一对一活动。该行贯彻党建统领与“两学一做”相结合,把活动精神表现在工作上,落实到行动上,开展党员、非党员员工“一对一结对子、交心”活动,发现培养优秀员工,并引导他们不断向党员看起,争做入党积极分子,逐步发展到党员队伍中来,从而不断提高队伍政治素养,为支行服务质量的不断提升保驾护航。
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