河东农村商业银行太平支行规范窗口礼仪提升服务形象

        河东农村商业银行太平支行响应总部号召，本月开展了服务再提升活动。通过规范窗口礼仪来提升服务形象，努力提高客户的“满意度”和“公允度”。

        一是规范窗口礼仪。在营业柜台配备验钞机、老花镜等；在休息区摆放了等候椅、雨伞等人性化便民服务设施。填单台内各类单据摆放整齐无空缺，宣传资料张贴有序。二是规范员工行为。临柜人员每日抽取10分钟时间进行业务技能练习。每周抽取一天进行业务技能测试，通过晨会、集中学习和个人自学相结合方式，将各项规章制度、业务流程等纳入学习范围中，逐步提高员工理论素质。三是开展星级服务。根据总部柜员等级考核标准，从服务、管理及规范操作各个细节，逐一对照，逐项规范，确保柜台服务优质、高效、满意。        (李潇)