做好金融维权宣传 提升工行服务形象 工行临沂分行开展“金融消费者权益日” 宣传活动

         鲁南网讯 (记者 邵明习 通讯员 梁克水 孙元贵 赵建)3月13日上午，为进一步提升金融消费者自我保护意识和风险意识，工行临沂分行积极组织开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识，构建和谐的金融消费环境。同时，邀请临沂主流媒体来到工行临沂罗庄支行营业网点，亲自体验工行热情、快捷的金融服务活动，以此促进“3·15”金融消费者权益日宣传工作。

         在宣传活动期间，工行临沂分行积极组织各支行统一开展“金融消费者权益日”宣传活动，结合支行实际制定宣传实施方案，建立起金融宣传教育长效机制。在各支行辖内网点，LED屏幕横幅播放消费维权宣传口号与宣传标语。同时，利用短信、微信平台，向金融消费群体编发简洁明了、通俗易懂、方便实用的公益短微信。深入辖内各大批发零售市场、广场、社区、村镇等进行面对面金融宣传，提高宣传受众面和活动有效性。

         为了畅通维权渠道，工行临沂分行要求辖内各支行营业网点柜台均摆放、张贴“12363”临沂市金融消费权益保护热线监督牌；客户通过现场、电话等渠道反映的投诉问题，以及客户之声系统流转的工单，要求积极处理，严格落实处理时限，妥善解决客户投诉问题，进一步提高客户投诉处理的质量和效率。

         活动结束后，记者们纷纷表示，从工行网点的宽敞明亮、员工们的精神面貌、服务智能化、合理的业务分区、先进的经营理念、热情的服务水平，切身体会到了工行不一样的经营理念、服务水平、管理能力。