工行临沂分行推广工银智能卫士提升客户服务体验

　　鲁南网讯　2018年以来，工行总行推出“工银智能卫士”账户安全服务活动，工行临沂分行积极响应，并做好该项服务的推广工作，向客户推荐该特色服务，提高客户加强用卡安全管理、应对金融风险，提升客户服务体验。
　　一是加强培训调度。组织网点全体员工学习工银智能卫士的主要功能，确保网点员工熟悉宣传口径和话术。同时，利用晨会和周会汇报相关落实和执行情况，网点负责人强调工银智能卫士的重要性。
　　二是发动员工宣传。要求员工通过发微信朋友圈等形式，将“工银智能卫士”宣传资料发送员工及朋友，邀请行内及客户体验服务，并通过各种宣传渠道推广“工银智能卫士”账户安全服务。利用工银融e联向客户推送宣传消息，远维客户经理线上电话向客户宣传，扩大产品影响力，多方位引导客户自主管理账户安全。
　　三是做好阵地宣传，现场指导。在网点显眼的位置摆放和分发宣传折页，通过网点LED显示屏做好工银智能卫士宣传，网点现场由大堂经理向客户讲解宣传产品内容。
　　四是网点周边人员密集的商业区、居民区现场宣传。成立外出营销小分队，在周边人流量大的商业街居民区分发宣传折页，解答客户疑问，同时对代发工资、批发市场等集群客户进行重点推广。
　　五是做好重点客户的现场服务。利用岁末年初维护客户机会，抓住客户痛点开展“工银智能卫士”推广工作，引导客户体验产品，获得一致好评。