工行临沂分行开启“三度”模式　打造厅堂服务“升级版”

    鲁南网讯　今年以来，工行临沂分行为进一步提升服务质量，提高客户满意度，不断细化服务措施，补齐服务短板，开启“三度”模式， 打造厅堂服务“升级版”。
    春风满面，微笑服务“有温度”。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。该行要求每一位网点员工不受时间、地点和情绪的限制，对待客户要在第一时间报以真诚的微笑，不以貌取人，不消极服务，牢固树立以客户为中心的使命意识和服务导向，使用文明服务用语，规范基本服务礼仪，营造“热气腾腾”的服务氛围。
    术业专攻，优质服务“有高度”。服务的质量，关系银行的声誉和效益。现在的竞争，是服务的竞争，是质量的竞争，不断夯实业务基本功是每一名银行员工的“必修课”。该行不断在加强业务培训和强化服务问责上下功夫，一方面开展服务案例学习，加强业务教育，使网点员工精通业务操作流程，提高服务效率；另一方面制定服务奖惩办法，切实改变干好干孬一个样、干多干少没说法的被动局面。
    琳琅满目，多样服务“有广度”。客户是银行的衣食父母，要为客户提供多样化服务，满足客户个性化需求。该行有的放矢，一方面在主观上注重培养网点员工的“超前意识”和“一专多能”，要求员工善于观察、长于询问，预测客户的需求点，延伸服务的触角点；另一方面积极开发多样产品，优化网点办公环境，做好自助设备维护，做到客观保障“不掉链子”。