农行临沂罗庄支行营业部以客为尊

罗庄支行营业部

        农行罗庄支行营业部位于罗庄区罗六路102号，交通便利，位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，现有员工15人，平均年龄35 岁，是全区着力打造的标杆网点。近年来，罗庄支行营业部秉承“建一流队伍、树行业标兵、创同业最优”的理念，始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位作为工作的重中之重，先后荣获省级“文明单位”、“青年文明号”“巾帼建功示范岗”、“先进党支部”、“十佳服务窗口”等荣誉称号。
        该营业部坚持专业、用心的服务宗旨，注重人性化管理，按照客户动线管理，将营业厅进行科学合理的规划和布置，具体划分为大堂咨询引导区、客户等候区、现金业务区、非现金业务区、智能银行区、贵宾理财服务区、社保专柜区七大区域，以满足客户的多种需求。大堂经理统一配备了IPAD，每个柜台配置呼叫器，各个功能区域呼应及时，分流有序，岗位协同服务客户，并定期组织员工开展礼仪知识、文明用语和举止仪表等规范化培训，推行每日服务十项流程，明确员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范。贵宾理财室为客户提供一对一、高质量理财规划和个人资产增值套餐业务。
        该营业部根据客户需求，推出一系列满足客户资金保值增值和结算便利的新产品。积极做大双利丰、协定存款、自动转存、利滚利等存款业务；做强本利丰、安心快线、安心得利、玲珑、如意、进取等20多类理财，农银基金、人寿以及代理的各类基金保险产品4大类60多个品种，满足了不同层次客户的增值需求。农行贵金属及各类代理金，对接了客户的高端需求。互联网金融方面，新版掌银、网银、惠农e商、惠农e付、惠农e贷、网捷贷、现金分期、智能POS等产品深得客户喜爱。
        近年来，罗庄支行营业部始终坚持“以客为尊、创新发展”的经营方略，不断深化网点经营转型、人员转型、服务转型、流程转型、制度转型。通过建章立制，严格考评，明确职责，分工协作，降低客户等候时间，提高了服务质量和服务效率。由营业部主办的社保业务，客户群体比较特殊，老、弱、残疾客户较多，针对这一特殊情况，营业部专门制定上门服务流程，解决客户实际困难，赢得了社保部门及社会各界的广泛赞誉。