农行临沂河东支行营业部，贴心服务促发展

        农行临沂河东支行营业部成立于1995年11月，位于临沂市河东区东兴路2136号，营业面积达1100余平方米，属于旗舰店型网点，设有咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、贵宾区、公众教育区、智能服务区、自助服务区等。 先后获得省行女职工文明示范岗、省行零售业务先进网点、省行“青年文明号”、学雷锋银行等荣誉称号，连续多年被评为市级文明单位。

        近年来，在上级行的正确领导下，在各级监管部门的监管指导下，农行临沂河东支行营业部在不断丰富文明规范化服务内涵的同时，以更加优质的服务助推了各项业务的又好又快发展。

 

        近年来，该行通过不断完善服务功能，改善服务环境，提高服务标准，优化服务流程，健全服务质量管理体系，整体服务质量得以不断提升。现在营业大厅环境整洁，温度适宜，分区明确。智能服务区超级柜台、电子银行体验机、等电子设备，提高了业务办理效率，减少了客户等候时间。便民区本着方便客户的原则，配备了老花镜、手机加油站、宝宝椅、碎纸机等设施设备；设置的助盲卡、爱心窗口和无障碍通道等，为特殊群体提供了一站式贴心服务；贵宾区设有贵宾窗口和理财室，实现了一对一专属服务；公众教育区使客户及时了解掌握金融知识，防范电信金融诈骗。

        该行通过不断提高服务水平，规范业务操作，及时收集客户意见和建议，切实保障广大金融消费者的权益。制定了投诉首问负责制度，正确认识和处理客户投诉。强化客户投诉的现场处理，做到及时化解。同时提高管理规范化水平，严格业务操作，全面执行监管部门和该行的制度、规定、要求，在办理投资理财、基金、代理保险等业务时，严禁夸大收益、隐瞒风险向客户推荐与其风险承受能力不符的产品,实现一区“双录”。