农行临沂城区支行营业部服务在路上

农行城区支行营业部员工风采展示

        中国农业银行临沂分行辖16个一级支行、135处营业机构，员工2367人。该行秉持“客户至上，始终如一”服务理念，引领全行凝心聚力、比学赶超，业务经营持续向好，服务品质、社会影响力、品牌美誉度持续提升。在此次“2017年临沂银行网点标准化示范单位”创建中，5家网点脱颖而出获得殊荣。
        中国农业银行临沂城区支行营业部位于临沂市兰山区北园路223号，营业面积 800 平方米，现有员工15人，配备超级柜台、自助设备 等电子机具15 台。城区支行营业部一直秉持着“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，依法合规经营，以一流的服务赢得了市场和客户。
打造一流营业环境 打造特色服务银行
        营业大厅环境整洁，分区明确，设有咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、贵宾区、自助服务区等，实现了功能分区、业务分流、产品分销。客户进入大厅后，整洁的环境，适宜的温度，赏心悦目的绿植，给客户带来了舒适的体验；多功能排队叫号系统，实现了客户分层，业务分流；配备的超级柜台、网银体验机、查询转账机、自助补登折机、电子回单打印机等电子设备，丰富了业务办理渠道，提高了业务办理效率；便民区配备了饮水机、老花镜、手机加油站、雨伞、打气筒、针线包、药品箱、宝宝椅、轮椅、碎纸机等设施设备；设置了爱心窗口、爱心座椅和无障碍通道等，为特殊群体提供了一站式贴心服务；贵宾区设有两个贵宾窗口和一个理财室，实现了一对一专属服务；贵宾服务等候区里备有纯净水、口香糖、咖啡等，为客户驱走炎热，带来丝丝清凉；免费的无线WiFi在方便客户办理手机银行业务的同时，满足了客户的上网娱乐休闲需求；厅前停车场区域宽敞，分区明确，环境秩序井然。

农行城区支行营业部为客户提供上门服务

开展上门服务  打造群众满意银行
        城区支行营业部周围小区遍布，华苑中天、后园小区、北园小区、前园小区等居民小区集中。临沂骨科医院、临沂精神病医院、临沂卫康医院等就在附近，年龄大的行动不便的老人、受伤不能行走的病人比便较多，城区支行营业部在微信、微博，朋友圈、鲁网中公布我们的服务电话，主动上门为客户办理特殊服务，成为农行服务的品牌，连相距40多里的罗庄区病人家属都打电话到我单位要求上门服务。为老弱病残上门服务成为城区支行营业部的特色服务亮点。
深化网点转型  提高综合竞争力水平
        城区支行营业部作为临沂市分行深化转型旗舰网点，自2013年2月转型至今，一直坚持不断深化转型理念，各岗位人员岗责明确，分工协作。大堂人员实现分区定位管理，提高服务质量和服务效率；普通高柜柜员不断提高业务办理速度，降低客户等候时间；贵宾区柜员及理财经理为贵宾客户们提供其所需求的专业化一对一专属服务，进行个性化资产配置。协同配合的工作营销模式提高了服务效率，赢得了广大客户的认可，提高了网点的综合竞争能力。