广发银行临沂分行提升服务体验，创造更大价值

厅堂员工风采
 

        服务是企业经营的软实力，用无形的服务为客户创造有形的价值，是银行业长久发展的核心竞争力。广发银行自2016年4月成立以来，怀着建设“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”银行的广发梦，秉承“客户为先，真情服务”的服务理念，狠抓文明优质服务，努力为客户创造更大的财富价值。在社会各界的关心支持和监督指导下，广发银行临沂分行被评选为“2017年临沂市银行网点服务标准化示范单位”。

厅堂员工风采

创新服务模式  以客户体验为先
       为弥补传统银行业务受营业时间限制的缺憾，给客户提供全天候金融服务，广发银行首推24小时智能银行。智能银行突破营业时间限制，可以受理大部分柜面业务，如：开卡、申请信用卡、开通网上银行、借记卡挂失、修改客户资料等。为了给客户提供更贴心、更全面的一站式私人定制服务，广发银行临沂分行引进了智能叫号机。在贵宾客户刷卡取号时，客户管理系统已将客户亲临网点的消息以短信方式通知其专属理财经理。
       为了节约客户时间，提升客户体验，广发银行采用先进的网点预约功能。客户如需前往网点现场办理业务，在动身之前可通过电话银行、网上银行、手机银行和微信银行等渠道来预约特定网点的排队系统排号。而智能填单台，无纸化预填写个人信息、将办理业务需要的基本信息直接录入柜员操作系统，节约资源并节省客户业务办理时间。

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固化服务流程 丰富服务内涵
       为了打造独具广发特色的服务流程，广发银行引进专业服务导入公司，结合 “广发银行文明规范服务标准”“中国银行业营业网点文明规范服务评价标准”等，制定了营业厅日常服务八大流程，涉及到大堂经理、理财经理、柜员等各个岗位，实现了无缝化服务，服务品质得到了客户的广泛认可。
       分行营业部利用每日晨会时间，学习总行文明规范服务文件及《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，落实文优内容，进行文优服务礼仪演练，确保每位员工扎实掌握新标准，每年聘请专业的服务培训机构对网点标准进行优化，切实提升服务水平。每天，在营业前、日中、营业结束后，大堂经理和主任对营业大厅的环境卫生、服务设施等进行巡检，严格落实一日三巡检制度，发现问题及时整改。营业部副总经理每月带领全体员工就神秘人暗访、总行定期检查指导发现的问题，深入开展文优服务分析会，促进员工进一步提升服务意识并转化为日常服务的行为规范和自觉行动。
       广发银行秉持“智而不繁，体验为王”的核心设计原则，为客户提供“舒适、便捷、安全” 的7*24小时个人电子银行服务，账户管理、转账汇款、网上支付、网上理财、生活缴费、信用卡服务等一应俱全，实现无需注册即可使用广发银行账户直接登录，为客户提供信息科技与现代金融服务带来的便利、优越以及贴心。

送金融知识进农村
 

践行社会责任 保护消费者权益
       广发银行临沂分行始终将企业责任的履行作为义不容辞的职责，把为客户提供更多更好的金融知识普及作为客户服务的一项重要内容，并通过各类制度化的管理切实保护金融消费者权益，开展多种形式的消费者权益保护活动，进社区、进校园、进市场，将公众教育纳入营业厅日常管理工作中，建立和维系银行与客户间和谐共赢关系。同时，积极践行服务实体经济发展职责，创新产品、降低费率、提升效率，开设绿色审批通道，着力解决小微企业融资难、融资贵等突出问题。广发银行还设立了慈善基金，积极参与精准扶贫、希望厨房、关爱边远山区青少年、青春圆梦助学等公益活动，坚持经济效益和社会效益并重，以实际行动践行企业社会责任。

开展“小小银行家”活动