兰山农商银行永兴支行打造一流服务

        兰山农商银行永兴支行位于临沂市兰山区工业大道与水安路交汇处东南角，现有营业网点3个，员工24人，多年来，永兴支行秉承服务城乡、开拓奋进的服务宗旨，积极拓展新业务，加强内部管理水平，深化优质文明服务，向管理要效益，以服务促发展。
完善服务设施 打造一流服务环境
       永兴支行大厅布局科学合理，现设有客户咨询引导区、现金服务区、非现金区、自助设备服务区、电子银行体验区、客户休息区、信贷服务区。配置了雨伞、擦鞋机、老花镜、饮水机等便民服务设备。员工精神饱满,服务热情、周到、高效。每日营业前，大堂经理都会在每个窗口前放置可口的糖果，在VIP服务室内，更是有精心为客户准备的咖啡、水果及各类报刊杂志等。每日营业结束，大堂经理与营业人员都会对营业环境、服务设备进行清理维护，保持干净整洁的服务环境，客户一走进营业大厅,便能够体验到永兴支行高雅、温馨、舒适、特色的金融服务。 落实规范化服务标准 打造一流服务团队
       永兴支行一直以客户至上、服务为先为员工训诫，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面严格明确执行标准，要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，坚持快速准确的限时服务流程，形成了系统规范的行为准则。临柜人员做到了来有迎声、问有答声、走有送声的三声服务，并将站立、微笑、双手递物等一系列服务规范执行到位，赢得客户赞许与支持，客户满意度稳步提高。
       为落实规范化服务长效机制，永兴支行制定了月服务明星考核评选办法，将规范化服务质量纳入柜员绩效考核范围，通过按月评比、奖优罚劣等措施促进服务水平的提升，在员工队伍里营造了“比、超、赶、学”的浓厚氛围，使整体服务效能有了显著的提高。