“四个时代”，让客户尊享简单、便捷、暖心的理赔服务 中国大地保险车险理赔服务质量持续提升
编辑：鲁南网 发布时间：2017年09月01日 阅读 274
鲁南网讯 （记者 魏玉娜 化强）为践行中国大地财产保险股份有限公司（以下简称中国大地保险）“以客户为中心”的服务理念，履行保险服务承诺，改善客户体验和提升客户满意度，2016年中国大地保险推出车险理赔“四个时代”。2017年，中国大地保险将继续提升车险理赔“四个时代”的服务项目，构建具有中国大地特色的理赔服务，让客户尊享简单、便捷、暖心的理赔服务。
据鲁南网记者了解，中国大地保险车险理赔的“四个时代”分别为：微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”和人伤理赔“帮办时代”。“四个时代”项目使中国大地保险的车险理赔时效不断提升，客户满意度不断提高。该项目荣获“中国保险好声音”和“2016中国保险年度服务创新”等荣誉称号。
微信理赔“好友时代”：客户出险报案后，中国大地保险企业号将推送任务消息至微信理赔专员，理赔专员添加客户好友后即可开始与客户沟通。这样不但使服务更快速便捷，随时沟通无阻碍，而且使服务更具个性化和人情味。在2017年新增加了赔案进度查询、合作维修厂指引以及服务评价功能等功能，方便客户了解案件处理进展、就近修车维修省心。在下半年还会继续新增查勘员实时地理位置共享功能，让客户等待更安心；适时开通微信钱包付赔款功能，收款更快捷。
电话直赔“小时代”：区别于传统理赔流程，电话直赔大大简化流转节点，仅需四个节点即可完成理赔：客户报案-95590坐席服务-在线收集单证-核赔结案。让客户尊享“一个电话，轻松搞定理赔”。
简易快赔“智能时代”：面对保费规模的快速增长以及理赔服务高品质要求，中国大地保险启动简易快赔“智能时代”。针对小额车损案件通过完善基础数据库、统一费用审核标准、在系统嵌入自动化处理规则等措施，实现核价、核损、理算、核赔、支付、结案等环节系统自动化，有效提升了小额车损案件理赔时效，打造智慧理赔，让保险服务“越来越简单，越来越快捷”。在2017年下半年，大地保险将进一步提升核价、核损、理算、核赔、支付和结案系统自动处理效率，运用OCR图像自动识别技术、调整优化自动理算规则、与第三方合作积极尝试事故照片自动定损，并推出5万元以下案件实时支付，再次提升支付时效。
人伤理赔“帮办时代”：中国大地保险对被保险人及伤者提供“四帮”、“两免”、“两关爱”全程关爱服务。“四帮”：帮定责，公司协助伤者与交警沟通，合理确定事故责任；帮垫费，即伤者治疗过程中，主动帮助垫付医疗费用；帮调解，即主动协调客户与受害方就交通事故损害赔偿进行协商，达成赔偿协议；帮诉讼，安排专业人员解答相关法律咨询。“两免”：即3000元以下，零单证，客户无需报交警；3000元至1万元的，客户仅需提供电子单证照片；免鉴定，即根据伤情诊断和评残标准可以明确伤残等级的，无需到司法鉴定机构评残；需要到专业机构鉴定的，推荐公信力高的机构，陪同评残并视情况承担鉴定费用。“两关爱”：鲜花探视，公司主动到医院探视伤者，赠送慰问品；礼品家访，即伤者出院后，主动家访，赠送慰问品，了解伤者康复情况。
新起点，新征程，新突破。中国大地保险将一如既往地践行“以客户为中心”的服务理念，运用新技术、新工具、新方法，塑造“简单、便捷和人性化”的优质品牌，为广大车主客户提供更简单、更快捷、更贴心的全方位理赔服务！
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