建行临沂分行沂南支行：耐心帮客户结汇解客户燃眉之急

　　2022年2月11日，刘女士一早便来到了沂南建行营业室称自己的丈夫给她汇了一笔钱，自己现在急需将这笔钱取出来使用，但取钱时发现账户上并没有该笔款项。经工作人员耐心询问并了解情况后发现刘女士丈夫汇入的是一笔美元并已落地需要人工处理入账。工作人员随即联系客户，客户称自己现在海外从事海员工作，这笔外汇是他在外工作所得的报酬，因海外疫情形势严重自己暂时无法回国，但父亲生病急需要用钱所以便将钱打给了家属，希望我们能帮助家属办理入账和结汇。

 

　　针对客户不了解外汇结算的实际情况，工作人员为客户详细解释了目前关于个人外汇的相关政策，并告知客户便利化额度分别为每人每年等值5万美元(含)，在便利化额度内结汇和购汇，个人凭本人有效身份证件即可在银行办理。如果超出5万美元的便利化额度，则必须凭本人有效身份证和有交易额的相关证明材料去柜面办理。因该笔汇入款项已经超出客户便利化额度，工作人员随即根据客户实际情况和相关制度为客户列名了办理该笔业务需要的证明材料，并全程陪同客户填写资料，审核单据，最终在工作人员热情帮助下顺利将该笔跨境汇款顺利入账并结汇，解决了客户医疗费的燃眉之急。

 

　　想客户之想，急客户所急。建行沂南支行“以客户为中心”的服务理念深受广大客户的好评。（张庆林）