河东农商银行庆周年 汤河支行跟进文明规范化服务

        为庆祝河东农商银行成立一周年，河东农商银行汤河支行积极开展文明规范化服务活动，成立规范化服务行动小组，全面提升为名规范化服务水平。

        该行强化前台柜员服务，要求柜员每日晨会检查仪容仪表，规范服务手势和服务用语，坚持每周一次业务技能训练，提升柜面服务效率。重视客户经理规范化服务，要求客户经理熟悉文明用语，积极进行潜在客户发掘和维护。强化大堂经理职能，要求大堂经理做好客户分流，同时根据客户需求做好有效营销，重视客户意见并做好登记，第一时间解决客户反馈的问题。小组成员每周组织一次监控回放，通过视频寻找不足，查漏补缺，及时发现问题，切实提升文明规范化水平。